【課程收益】
　　u 了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙;
　　u 借助“溝通頻道”的概念，隨時關注溝通過程以改善溝通習慣;
　　u 掌握有效的溝通模式和方法;
　　u 了解情商模型和人際關系基本原理;
　　u 掌握與上下級溝通的有效方法;
　　u 掌握跨部門溝通的有效方法。
　　【課程優勢】
　　u 此課程——讓學員在快樂中領悟：
　　u “被他耍了!”——在開懷大笑后，幡然醒悟
　　u “你是老狼”——讓別人劍拔弩張的爭議，原來可以這樣輕松化解
　　u “頻道差異”——每天都困擾我們的問題，原來就這么簡單
　　u “快樂地領悟”——在一次次點頭微笑后，大徹大悟
　　【培訓對象】：管理層;職業經理人;有意愿改善溝通方式的人群
　　【課程內容】
　　開場：破冰和學習團隊組建
　　一、 溝通的主要問題與障礙
　　1) 什么是溝通?
　　2) 溝通的目的與效果評估;
　　3) 溝通經典模型與問題類型分析;
　　4) 導致溝通問題的根本原因(個體差異)與直接原因(溝通頻道差異)。
　　二、 什么是溝通頻道差異
　　1) 溝通頻道差異的類型;
　　2) 關閉頻道對傾聽、表達習慣的影響;
　　3) 爭奪頻道引發的沖突與情緒對立;
　　4) 頻道分叉引發的誤解與分歧;
　　(視頻賞析：《虎口脫險》片段)
　　5) 溝通習慣比溝通技巧更重要。
　　三、 傾聽
　　1) 傾聽的心理過程和常見問題;
　　2) 理解對方是影響對方的前提;
　　3) 突破理解障礙;
　　(角色扮演討論：“道德法庭的審判”)
　　4) 如何聽懂“弦外之音”;
　　5) 積極反饋的作用。
　　四、 表達
　　(互動游戲：傳畫游戲)
　　1) 關注聽者的反饋;
　　2) KISS原則;
　　3) 有影響力的表達方式。
　　(互動練習：專業術語解釋)
　　五、 提問
　　1) 明知故問——提問的引導作用;
　　2) 不同類型問題的作用;
　　3) 如何通過提問引導對方的思路;
　　(分組角色扮演練習)
　　4) 團隊共識溝通的原則和方法。
　　(互動討論：“店里損失了多少錢?”)
　　六、 回應
　　1) 遇到不講理的人怎么辦?
　　(分組討論：老狼與狐貍)
　　2) 情緒對立耗費的溝通成本;
　　(視頻賞析：《亮劍》片段)
　　3) 如何回應對方的心理需求;
　　4) 需求層次與補償效應——洞悉人性的需求。
　　七、 行動的溝通意義
　　1) 行動!——用非常方式取得話語權;
　　2) 行動溝通的作用和影響;
　　3) 識別過激行為背后的心理需求。
　　(視頻賞析：“范跑跑”的是是非非)
　　八、 情商與人際關系
　　1) 什么是情商?
　　2) 人脈關系的經營;
　　3) 如何提升情商;
　　4) 周哈里窗——自我的開放與解析;
　　5) “揚長避短”與“取長補短”;
　　6) 信任關系的建立。
　　九、 跨部門溝通的問題與對策
　　1) 跨部門溝通的常見問題;
　　(互動游戲：業務板塊互換談判)
　　2) 跨部門溝通的關鍵影響因素;
　　3) 如何提升團隊中的個人影響力。
　　十、 上下溝通的問題與對策
　　1) PAC——上下級溝通的心理角色定位;
　　2) 同步習慣建立與信任關系的遞進;
　　3) 分歧時刻——如何降低信任問題的發生率。
　　十一、 同頻道溝通模型
　　課程整體回顧與問題解答。