【課程背景】
各級(jí)干部主管必需熟悉領(lǐng)導(dǎo)技巧，加上對(duì)組織行為的了解，隨時(shí)可建立團(tuán)隊(duì)Team，它有別于團(tuán)體Group，必需導(dǎo)引每個(gè)成員扮演好自己的角色，再輔以溝通協(xié)商/士氣激勵(lì)/績(jī)效強(qiáng)化等技巧，才能達(dá)到稱職領(lǐng)導(dǎo)人的水平，其中過(guò)程是專業(yè)化的技巧，而且要深入研討領(lǐng)悟，才能做到稱職的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)內(nèi)個(gè)人溝通及組織溝通技巧亦十分重要，一方面要樹(shù)立技術(shù)權(quán)威(POWER)，另一方面又要以營(yíng)銷手法推動(dòng)工作，本課中至少示范教導(dǎo)二十種以上理念及技巧，活學(xué)活用
【課程目標(biāo)】
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的相互溝通
【學(xué)習(xí)對(duì)象】
總經(jīng)理，企業(yè)中高層管理人員
【課程內(nèi)容】
(一)、什么是溝通?溝通的方式有哪些?
1.溝通六要領(lǐng)：a.說(shuō)(S)c.看(O)e.表情(EQ)b.聽(tīng)(L)d.讀(W)f.動(dòng)作(R)
2.多媒體溝通增加個(gè)人EQ親和力
3.溝通策略的靈活運(yùn)用
(二)、溝通中如何來(lái)包裝說(shuō)話技巧——否定對(duì)方的十技巧
1.初級(jí)手法——借力法/迂回法/三明治法
2.中級(jí)手法——大小法/小大法/舉例法
3.高級(jí)手法——不解法/跳躍法/非邏輯法/布陣法
(三)、研討式溝通及化解沖突技巧
1人際溝通的策略性人際關(guān)系模式——十字模式(角色/性格/互動(dòng)/共利)
2沖突化解技巧訓(xùn)練(Ⅰ)——大小布陣法
3沖突化解技巧訓(xùn)練(Ⅱ)——多元比較法
4沖突化解技巧訓(xùn)練(Ⅲ)——角色轉(zhuǎn)換法
5沖突化解技巧訓(xùn)練(Ⅳ)——借力使力法
6與同事溝通中的EQ訓(xùn)練——察言觀色/入境隨俗/……
7與他部同事溝通時(shí)的簡(jiǎn)化專有術(shù)語(yǔ)的技巧
8活用比喻方式的溝通技巧
(四)、跨部門溝通時(shí)的八步成功技巧
1.聆聽(tīng)虛應(yīng) 5.多元暗示
2.探底活棋 6.多角提案
3.詢問(wèn)反攻 7.跳島強(qiáng)化
4.突顯矛盾 8.施壓結(jié)案
(五)、什么是團(tuán)隊(duì)?它和團(tuán)體的不同點(diǎn)及其特性
(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性
1.功能性組織分工是長(zhǎng)期的/概略的/專業(yè)的
2.目標(biāo)達(dá)到/任務(wù)完成，則必需要各功能專長(zhǎng)的整合
3.成敗雖然是目標(biāo)Objectives(49%重要)，但關(guān)鍵卻在于過(guò)程Process(51%)
4.作業(yè)流程一定會(huì)跨越功能部門，如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)手法，則凝聚合作性低Consolidation，績(jī)效自然會(huì)差
(七)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的項(xiàng)目式導(dǎo)入七手法
1.P-Planning 企劃設(shè)計(jì)規(guī)格/權(quán)責(zé)角色區(qū)分
2.R-Resource 善用內(nèi)外資源/布局調(diào)配整合
3.O-Objective 訂定分階目標(biāo)/同步系列進(jìn)行
4.J-Join 各級(jí)階層參與/提供信息情報(bào)
5.E-Evaluation 動(dòng)態(tài)稽核評(píng)價(jià)/時(shí)時(shí)修正調(diào)整
6.C-Communication 對(duì)話溝通協(xié)商/問(wèn)題分析解決
7.T-Time-Scale 建立時(shí)序進(jìn)度/投入最強(qiáng)力量
(八)、十五向度的領(lǐng)導(dǎo)模式–跨半世紀(jì)的三階
(九)、團(tuán)隊(duì)建立的要領(lǐng)一–學(xué)習(xí)四種團(tuán)隊(duì)模式
1.主副L/S型 3.接力IE型
2.互補(bǔ)S/W型 4.區(qū)隔STP型
(十)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何和現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)共存
1.EOP→SOP彈性化 3.三層開(kāi)會(huì)深入化
2.矩陣組織切入化 4.SBU整編組合化
(十一)、如何將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧活用于會(huì)議主持上
(十二)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)中的BSC平衡計(jì)分卡導(dǎo)引的策略地圖技巧
(十三)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的高EQ互動(dòng)溝通對(duì)話技巧
(十四)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能與目標(biāo)管理執(zhí)行力強(qiáng)化的關(guān)系
(十五)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)中的瓶頸及解決辦法對(duì)策
(十六)、成敗范例解說(shuō)。
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