學(xué)習(xí)對象
中層管理者、儲備干部
【課程背景】：
美國蓋洛普(Gallup)調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報(bào)不相符，No5：薪資問題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)?
為什么我投入了那么多的時間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)?
為什么……
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本認(rèn)證課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 明確管理者的角色特點(diǎn)，建立管理者應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度;
2. 了解組織運(yùn)作原則，明確中層管理者在組織中的角色定位;
3. 了解管理的五項(xiàng)核心職能，特別掌握：
4. 制定目標(biāo)和計(jì)劃的重要性，做什么，以及如何做得更好，才能確保結(jié)果;
5. 管理者如何實(shí)施控制，做什么，以及如何做得更好，才能確保目標(biāo);
6. 培養(yǎng)管理者主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，在工作中實(shí)施創(chuàng)新突破和循序改善;
7. 了解培育員工的重要性，掌握工作中教導(dǎo)的方法;
8. 學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，運(yùn)用溝通技術(shù)影響部屬的行為;
9. 了解人性特點(diǎn)，認(rèn)識管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為的互補(bǔ)，運(yùn)用激勵手段激發(fā)部屬工作意愿。
課程內(nèi)容
第一章 管理者的角色認(rèn)知
1. 管理初體驗(yàn):認(rèn)識管理
2. 管理者角色特點(diǎn)：做管理者意味著什么
3. 管理者的職業(yè)態(tài)度
4. 使命感
5. 責(zé)任感
6. 達(dá)成的意愿
7. 變革意識
8. 科學(xué)方法
9. 效能意識
10. 在游戲中體驗(yàn)
第二章 組織中的管理者
1. 組織的形成和組織要素
2. 管理者在組織中的的角色定位
3. 組織三階層角色互動
4. 組織有效性原則
5. 指揮系統(tǒng)一致性
6. 管理幅度適中原則
7. 尊重職務(wù)原則
8. 組織協(xié)調(diào)原則
9. 授權(quán)原則
10. 在游戲中體驗(yàn)
11. 案例：越級情況處理;布置工作時的協(xié)調(diào)處理
第三章 PDCA與計(jì)劃執(zhí)行
1. 管理的五大職能
2. 管理工作循環(huán)-PDCA
3. 計(jì)劃的重要性
4. 目的與目標(biāo)：如何表述更SMART
5. 擬定計(jì)劃時的思路與步驟
6. 制定計(jì)劃時的注意事項(xiàng)
7. 工具的運(yùn)用：SMART，SWOT，WBS
第四章 控制與問題掌握
1. 控制的本質(zhì)
2. 問題和種類與形態(tài)
3. 培養(yǎng)并強(qiáng)化問題意識
4. 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
5. 如何強(qiáng)化問題意識
6. 控制應(yīng)掌握的原則
7. 注意控制的過與不及
8. 不可為控制而控制---找到“不可逆點(diǎn)”
9. 工具的運(yùn)用：如何發(fā)現(xiàn)問題
第五章 管理者的輔導(dǎo)能力
1. 輔導(dǎo)的作用：復(fù)制+提高
2. 企業(yè)人力資源培訓(xùn)架構(gòu)
3. 掌握培訓(xùn)的要點(diǎn)
4. 新人培訓(xùn)--從新開始
5. 崗位教導(dǎo)的具體行為
6. OJT培訓(xùn)與工作場景的融合
7. 運(yùn)用：OJT工作指導(dǎo)操作步驟
第六章 管理者的溝通技能
1. 溝通的重要性
2. 溝通在要訣
3. 有效溝通的秘決
4. 三種接收信息的模式
5. 不同人格特質(zhì)的溝通風(fēng)格與溝通技巧
6. 建立良好的溝通習(xí)慣
7. 運(yùn)用：啤酒式反饋
第七章 掌握人性的激勵
1. 領(lǐng)導(dǎo)能力與管理行為
2. 透視激勵
3. 掌握人性的特點(diǎn)
4. 了解人的需求
5. 了解管理激勵機(jī)理
6. 有效的激勵方式
7. 激勵為什么不能制度化?
8. 多思考“我”能做些什么
9. 惠而不費(fèi)的激勵妙方
10. 信任的力量，讓員工自主管理
11. 權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
12. 運(yùn)用：讓贊賞與表揚(yáng)成為習(xí)慣