學(xué)習(xí)對(duì)象
各部門總監(jiān)、經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、主管、骨干員工等

課程目標(biāo)
打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨組織單元順利的溝通，并在員工之間營造良好的協(xié)作關(guān)系，是每個(gè)員工及組織的美好的愿望。
影響良好協(xié)作關(guān)系的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵(lì)員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個(gè)方面也是任何公司著力完善的方面。
如果前面兩個(gè)方面相對(duì)完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響良好協(xié)作關(guān)系的還有“微循環(huán)”——員工個(gè)人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！
此課程就是從員工個(gè)體入手，從認(rèn)知自我、認(rèn)知他人到業(yè)務(wù)的認(rèn)知，怎樣在組織中，跳出小團(tuán)體的局限，爭取資源，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的同時(shí)也幫助了其他部門，實(shí)現(xiàn)了組織的良性循環(huán)！



課程內(nèi)容
引言
一、討論：
1、是什么影響了組織間的協(xié)作，并形成了障礙？
2、我們能夠做些什么以改善協(xié)作關(guān)系？
二、總結(jié)：影響組織單元間合作的障礙
三、討論：那些障礙我們可以通過我們的努力去改善
第一篇：認(rèn)識(shí)影響力
1、學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo)
2、什么是非權(quán)威影響力
3、發(fā)揮跨部門影響力的好處
4、影響力四個(gè)問題討論
第二篇：影響力的基礎(chǔ)——建立信任
建立同理心
不同溝通風(fēng)格的人怎樣相互看
設(shè)身處地——建立同理心
對(duì)待不同溝通風(fēng)格差異的態(tài)度
建立信任
1、建立信任模型
討論：不同溝通風(fēng)格人建立信任的差異
總結(jié)：建立信任的差異???????????
討論：如何與不同溝通風(fēng)格的人建立信任
總結(jié)：相近原則與互補(bǔ)原則
滿足他人溝通中的需求
溝通中需求模型
不同溝通風(fēng)格的人，在溝通中的需求層次
滿足不同風(fēng)格的人在溝通中的需求
了解協(xié)作中靈活度的使用原則；
第三篇：跨組織單元溝通的影響策略
“盧克的故事”案例背景
實(shí)際工作案例背景
影響力的七種策略
盧克的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
策略行動(dòng)方案
盧克的第步驟1－提案著眼于大局
盧克的第步驟2－由結(jié)盟開始
盧克的步驟3－借鑒成功經(jīng)驗(yàn)
盧克的步驟4－用事實(shí)說話
策略/行動(dòng)對(duì)照表
實(shí)際工作案例的練習(xí)
單元小結(jié)
第四篇: 如何進(jìn)行溝通前的內(nèi)容包裝
包裝－打動(dòng)心靈
包裝－問題的力量
包裝－盧克的描繪圖像
包裝－小提示
包裝－根據(jù)反饋調(diào)整方法
包裝－盧克的調(diào)整方法
實(shí)際工作案例練習(xí)
單元小結(jié)
第五篇： 如何建立溝通的承諾
獲取承諾的技巧
案例分析盧克嘗試獲取承諾
實(shí)際工作案例練習(xí)
單元小結(jié)
總結(jié)：你的行動(dòng)計(jì)劃
回顧課程，分享感受
制定行動(dòng)計(jì)劃
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