學(xué)習(xí)對(duì)象
適合需要提高情商管理及沖突管理能力的職業(yè)人士，比如各職能部門經(jīng)理/主管等
課程目標(biāo)
1、 運(yùn)用管理個(gè)人心理沖突的技巧

2、 獲得有效的上下級(jí)沖突管理的原則和方法

3、 提高同事之間沖突管理的意識(shí)與能力

4、 掌控自己的情緒和影響他人的情緒



課程內(nèi)容
一、沖突管理的基本理論
1、沖突管理的重要性
2、沖突管理的定義
3、組織或團(tuán)體中造成沖突的主要因素
4、沖突管理的原則與良方
二、個(gè)人心理沖突管理
1、個(gè)人心理沖突的三種類型與對(duì)策
2、個(gè)人心理沖突的具體體現(xiàn)與管理技巧
（1）角色過度與角色模糊
（2）利益與價(jià)值觀
3、個(gè)人心理沖突的有效利用
三、知己知彼
4、五種沖突反應(yīng)模式
5、情商與情緒模式
四、上下級(jí)沖突管理（下級(jí)對(duì)上級(jí)）
1、思維方式
2、工作方式與MOT(真實(shí)的瞬間)
3、溝通的原則與技巧
4、企業(yè)文化對(duì)沖突管理的作用與影響
5、從“躲”到“面對(duì)面”再到“肩并肩”(建立合作伙伴關(guān)系)
五、平級(jí)沖突管理（部門內(nèi)和部門之間）
1、合作與雙贏的真諦
2、待人處世的五種法則(鐵、銅、銀、金、鉑金)
3、用情商建立積極主動(dòng)的人際關(guān)系
4、部門互動(dòng)
5、有效的說話方法
六、情緒管理
1、面對(duì)“情緒綁架”
2、6秒鐘情緒管理
3、管理對(duì)方的情緒
七、課程回顧與互動(dòng)問答