學習對象
組長，工廠管理人員
課程目標
課程收益

通過學習本課程，您將：

1. 使一線管理者認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；

2. 學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；

3. 使一線管理者系統(tǒng)掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；

4. 使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常；

5. 幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；

6. 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰(zhàn)斗力；

7. 幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。





課程內(nèi)容
劍法1----知己知彼，百戰(zhàn)百勝第一部分 角色認知----------兵頭篇
1，??? 班組管理的概念
1)??????? 班組長的地位和使命
2)??????? 班組長的具體職責
3)??????? 班組長的素質(zhì)要求
4)??????? 從員工到班組長管理角色的轉(zhuǎn)變
5)??????? 從技術(shù)型人才到管理型人才
6)??????? 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知
2，角色轉(zhuǎn)換
1)??????? 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。
2)??????? 班組長的三種心態(tài)：改變？&適應？& 走人？???????????????????
3)??????? 案例破冰：黃班長心態(tài)困惑？
4)??????? 你的目標定位是什么？
5)??????? 員工到班組長------角色轉(zhuǎn)變的困難
6)??????? 班組長角色定位
7)??????? 班組長角色轉(zhuǎn)變
8)??????? 班組長角色分析
9)??????? 班組長責任????????????????????
10)??? 做性格測試問卷?
11)??? 案例研討：性格分析你適合做什么角色？
12)??? 案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
13)??? 班組長職權(quán)分解
14)??? 評估自己的弱點
15)??? 識別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
16)??? 五大角色錯位
17)??? 案例討論：我們?yōu)槭裁磿?jīng)常做五大角色錯位中的“同情者”？
18)??? 做十大管理能力問卷測試?
19)??? 實作與分析
3， 工作計劃與知識結(jié)構(gòu)
1)??????? 加速學習：富有成效地學習，加速轉(zhuǎn)變過程
2)??????? 班組長的培訓內(nèi)容
3)??????? 班組長的知識結(jié)構(gòu)
4)??????? 班組長的技能結(jié)構(gòu)
5)??????? 案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？
6)??????? 有效授權(quán)技巧
7)??????? 授權(quán)的概念
8)??????? 通過授權(quán)給班組長松綁
9)??????? 班組長不授權(quán)的理由
10)??? 可以和不可以授權(quán)的工作有那些
11)??? 有效授權(quán)的四步驟
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第一劍的總結(jié)及輸出：通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導。
輸出：班組長的日周月工作計劃表
班組長一日工作順利表。
劍法2----造物先造人
第二部分 工作教導----------教頭篇
1)??????? 班組長教導能力的重要作用
2)??????? 班組長教導的正確理念
3)??????? “教”與“導”的正確理解
4)??????? 班組長常犯的錯誤教導方法
5)??????? 新老員工不同的教導方法
6)??????? 工作教導四階段法
■角色演練:正確教導示范與模擬
1)??????? JI教導效果評估
2)??????? 教導中的激勵鼓勵技巧
3)??????? 班組多技能工訓練的特點與條件
4)??????? 班組多技能工訓練的步驟
■??? 問題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論：教導的情境模擬
案例分析：工作分解表的制作???
第二劍的總結(jié)及輸出：下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。輸出：訓練預定表------識別問題員工
工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細節(jié)
訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性
劍法3----溝通從心開始第三部分 人際關(guān)系與用心的溝通----------心頭篇
1.??????? 人際篇----有效溝通,高效協(xié)調(diào)
2.??????? 處理班組員工關(guān)系的重要性
3.??????? 增進員工關(guān)系的基本原則
4.??????? 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
■案例分析：張華的故事
1)??????? 溝通的類型與溝通的步驟
2)??????? 溝通的過程與溝通的障礙
3)??????? 員工人際風格溝通技巧
4)??????? 高效溝通的“三步驟”
5)??????? 溝通中的看、聽、問、說的技巧
6)??????? 有效運用溝通化解員工的抵觸
■WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練
■案例分析：李強的故事
1)??????? 人際篇----激勵員工,提升士氣
2)??????? 員工缺乏干勁的原因
3)??????? 激勵員工士氣的原則
4)??????? 激勵員工應做好的幾件事情
5)??????? 激勵員工的幾種方式
6)??????? 正確運用“正激勵”與“負激勵”
7)??????? 班組長激勵員工的注意事項
8)??????? 班組長的自我激勵技巧
■角色演練:現(xiàn)場的激勵模式
案例討論：數(shù)字的故事
■案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
1)??????? 班組員工提案改善三步法
2)??????? 合理化建議與提案的區(qū)別
3)??????? 激活班組員工提案的方法
■問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)
多產(chǎn)提案的方法和步驟
■案例分析:“員工提案表”范本解析
1)??????? 人際篇----帶好下屬,留住下屬
2)??????? 班組長帶好員工的藝術(shù)
3)??????? 班組長管理員工的原則
4)??????? 當好教練式的班組長
5)??????? 班組問題員工管理法則
■案例分析:不合作的“刺兒頭”
■案例分析:吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”
做好新進人員的管理
新員工流動原因及防范
■案例分析:新員工輔導員制度解析
老員工流動原因及防范
任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
■案例:留住新人的技巧
■案例:規(guī)避員工離職方法與技巧
1)??????? 人際篇----做好下屬,輔助上司
2)??????? 與上司處理好關(guān)系的原則
3)??????? 如何獲得上司的好感
4)??????? 向上司提意見的訣竅
5)??????? 冷靜應對上司的批評
6)??????? 向上司匯報工作正確的方式
■角色演練:班組長正確的工作呈報
從“匯報”到“回報”
從“制造問題”到“解決問題”
如何處理與上司的矛盾
■問題研討:如何對上司說“不”？
做好下屬應該注意的戒律???
第三劍的總結(jié)及輸出：大多數(shù)班組長都是從基層提起來的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長經(jīng)驗都很豐富，但是往往因為上述原因?qū)е隆安鑹乩镏箫溩樱胸浀共怀觥保@也是班組長七大能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長在承上中如何向主管匯報溝通，如何向下去布達任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題我們喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候不知所措。現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點最多的就在現(xiàn)場，而現(xiàn)場問題大多數(shù)都來自于溝通的問題-------溝通從心開始！
輸出：批評下屬的三明治原則
贊賞下屬的433原則
激勵下屬的三大法寶
處理部門沖突的五個步驟
與主管相處的“非常6+1”
劍法4----要團隊不要團伙
第四部分 班組團隊實操----------領(lǐng)頭篇
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產(chǎn)力
迷思三：一放就亂，一管就死
迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
團隊與群體的區(qū)別
有效團隊的基本特點
高績效團隊原則
自我管理團隊
團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
團隊的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團隊的三角結(jié)構(gòu)??? 團隊發(fā)展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結(jié)團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。小測試：團隊中你扮演什么角色？
■問題研討：棒球隊還是籃球隊？
■問題研討：1+1 〉2？
■問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？
案例分析：看電影來解決班組團隊建設(shè)中的10大實質(zhì)性問題：
1.如何樹立成員的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成員？
4.如何處理集體錯誤？
5.如何阻止下滑的認輸心態(tài)？
6.如何激勵成員的意志？
7.如何調(diào)動所有成員的斗志？
8.如何動員成員的集體態(tài)度？
9.如何找到提高業(yè)績水平的關(guān)鍵點？
10.如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升？???
第四劍的總結(jié)及輸出：說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！
輸出：團隊性格測試表
團隊工作表
團隊角色分析表
團隊運作流程表
劍法5----改變不了世界就改變自己
第五部分 工作改善----------出頭篇
1.??????? 工作改善篇---班組長的一日管理
2.??????? 班前要準備的事情
3.??????? 班中要準備的事情
4.??????? 班后要準備的事情
5.??????? 案例分析：《早會的改善》
6.??????? 實例分享:《班組日清控制標準表》
7.??????? 工作改善篇---班組現(xiàn)場標準化管理
8.??????? 生產(chǎn)標準化的定義和意義
9.??????? 班組標準化的推動
■案例分析:標準工時范本解析
1.??????? 工作改善篇---卓越的現(xiàn)場品質(zhì)管控
2.??????? 你不可不知的質(zhì)量意識
3.??????? 質(zhì)量意識的四個陷阱
4.??????? 質(zhì)量實現(xiàn)的六大控制
5.??????? 重點關(guān)注產(chǎn)品直通率
6.??????? PDCA的概念和應用意義
7.??????? PDCA解決問題八步法的步驟
■案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
工作改善篇---班組現(xiàn)場改善管理
現(xiàn)場改善的基本原則
認識與剔除現(xiàn)場IE七大浪費
■案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善
班組現(xiàn)場改善四步法
■案例分析:“工作改善分解表”的應用
■案例分析:平衡生產(chǎn)線改善
員工疲勞度的改善
■問題研討:工作臺多底要多高？
工作流程的改善
■案例分析:“工程流程改善”范本解析
工作改善篇---班組現(xiàn)場改善管理
班組設(shè)備日常“三級保養(yǎng)”
■案例:豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事
班組自主維修“七步法”
■案例:大眾設(shè)備搶修“三二一”法則
設(shè)備“三位一體”的點檢制度
■案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析
設(shè)備管理的“五層防護線”
快速換型（模）“八步法”
案例分析:“快速換型表”范本解析???
第五劍的總結(jié)及輸出：影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗都很豐富，同時因為工作經(jīng)驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。
輸出：五五分析法?? 早會標準會?? 日清管理標準? 標準工時表?? 產(chǎn)能分析表
雙手分析法?? 降低疲勞度?? 流程分析法?? 快速換胎
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