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【課程背景】
在新經濟模式中，競爭將更加劇烈，組織機構更加扁平化，要求每一個職場個體擁有更大的能量、更迅速的應變力，并善于借助和開拓各種人脈資源，去應對復雜多變的職場環境，提高團隊管理效能，在滿足上級和客戶的需求的同時，也收獲個人的職業發展。本課程講師憑借個人豐富的職場經驗、成功的個人發展經歷，以及深厚的理論功底，為學員帶來系統的建立管理者影響力，從而改善人際關系，提高團隊執行能力，有效激勵員工的步驟和方法。
【適合對象】
主管以上人員
課程目標
了解基本理念，提升個人價值
掌握影響技巧，獲得下級配合
滿足心理需要，協調人際關系
提升職業素養，改善管理效能
課程內容
第一章：對組織溝通的基本認知
1、溝通的定義和內涵
2、溝通在組織中的功能
3、新經濟模式下溝通力的價值
4、溝通力與人際關系
5、組織溝通的基本形式
上行、下行、平行、跨部門溝通
正式、非正式溝通
6、溝通中的失真和原因
個人因素
人際關系因素?
結構因素
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第二章：跨部門溝通的障礙
1、高效的跨部門溝通的標志
2、跨部門溝通中常見的障礙
垂直的指揮系統作用有限，缺乏強制力
職能分工導致的部門利益之間的沖突
職權劃分不清楚,有責任盲點或空白區
對組織稀缺資源的無序競爭
人性的弱點---盡可能把責任推給別人激勵不利，缺乏內部客戶服務文化
3、視頻觀摩與討論
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第三章：跨部門溝通的基本原則
1、解決人際合作障礙的主要方法
踩著對方的動力點“銷售”你的主張
剝離問題的實質和人的情緒
讓對方清晰自己的重要作用
2、以不破壞關系為前提，以解決問題為核心
3、不是證明別人不懂，而是提供幫助
3、避免以職務、地位、身份與人溝通
4、永遠保持正面態度，相信對方有誠意
5、把握溝通目的，避免抬杠，斗智斗勇
6、尊重對方的立場、找出最大公約數
7、以不破壞關系為前提，圓滿大于是非
8、視頻觀摩與討論
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第四章：人際溝通與個人影響力
1、個人影響力是溝通致勝的法寶
2、提升個人影響力的基本途徑
有效聆聽
聆聽首先是一種心胸和態度
聆聽能夠感動對方，
聆聽的最高層次－聽懂對方言下之意
聆聽的最大障礙是自己
有效提問
基本的提問模式和布局
提問不僅僅是獲得答案
提問是最好的引導技巧
通過提問可以減少抗拒
有效表達
簡明扼要、注重邏輯
設計框架，用好5W2h
不要忽略肢體語言的影響力
善用迎合技巧，創建相似性
善用“退讓”保持溝通的主動權
坦白，誠懇，保持自己的原真性
了解對方需求，踩住“動力點”
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第五章：跨部門溝通過程的沖突處理
1、托馬斯沖突的處理原則
強制法適用原則
回避法適用原則
妥協法適用原則
克制法適用原則
合作法適用原則
2、雙贏的合作模型
雙方信任，目標共存
合作雙方必須得到事實上利益雙
方必須有可以替換的資源保障
雙贏合作的是明確的規則和實力
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第六章：跨部門的工作統籌技巧
1、分解工作任務，明確各部門責任
WBS－工作任務分解結構
清晰劃分責任，避免扯皮
打工作包、有效資源配置
2、界定關鍵路徑圖－優化資源，進程控制
向關鍵路徑要時間
向非關鍵路徑要資源
3、任務管理跟進工具－落實責任