學習對象
公司高階經(jīng)營者或負責人、經(jīng)理、廠長級以上經(jīng)營干部、建議二代接班人務必參加
課程目標
統(tǒng)合全公司共同語言，建立以“顧客滿意/顧客價值”為中心
的經(jīng)營管理體制。
讓公司的愿景（VISION)、方針經(jīng)由QMU管理，貫徹到最基層
員工，以落實部門別的日常要項管理。
透過BSC平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖，來找出適合企業(yè)特性的KPI
(關鍵績效指標），并發(fā)揮跨部門的協(xié)同效應。
邁向213年，各部門活用撲克牌式T-KJ法來共同激發(fā)出具體
可行的重要方策，使企業(yè)持續(xù)繁榮發(fā)展。
課程內容
戰(zhàn)略性TQM主要課程內容
第一部分：TQM與企業(yè)永續(xù)經(jīng)營
1.面對21世紀,我們的挑戰(zhàn)是什麼?
2.TQM與企業(yè)永續(xù)經(jīng)營
3.何謂 TQM ？
4.品質是無言的最佳推銷員
5.品質小故事 — 司機阿輝
6.TQM 的重點—滿足顧客的需求
7.生產(chǎn)績效的評估
第二部分:提升TQM的核心品質思維
1.顧客導向的思維
2.依據(jù)事實管理，根據(jù)數(shù)字說話
3.轉動 PDCA ，提升競爭實力
4.團隊合作，創(chuàng)造共贏
第三部分:TQM的營運要領
1.TQM的架構
2.TQM的營運要領
3.方針管理與展開
4.部門別管理—活用品經(jīng)體管理
5.工作計劃執(zhí)行與日常要項管理
6.機能別管理—經(jīng)營要素管理
7.TQM營運組織
8.TQM診斷
第四部分: 目標(方針)管理與展開
1.愿景VS.目標VS.行動計劃
2.有關目標管理的討論
3.目標管理到底是什麼?
4.目標管理 VS.行動計劃
5.目標為全公司目標的縱向聯(lián)系
6.目標在工作現(xiàn)場也有橫向聯(lián)系
7.目標管理就是管理的程序
8.中長期計劃的存在是為了現(xiàn)在
9.目標管理 VS.方針管理
1.生產(chǎn)部門方針展開事例研討
11.機能別方針事例研討
第五部分: 平衡計分卡(BSC)與關鍵績效指標(KPI)
1.何謂部門衡量指標(績效指標)
2.經(jīng)營績效指標的重要應用工具
3.平衡計分卡 vs. 經(jīng)營績效管理
4.平衡計分卡之應用
5. 平衡計分卡方針管理的實務操作
第六部分:213年「策略目標→行動計劃」展開技法
---利用撲克牌式T-KJ法實戰(zhàn)演練·發(fā)表
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第七部分:結語（Q & A)