學習對象
企業經理、中高級管理人員、文件資料管理人員，及其他與貫徹ISO9標準相關的人員。
課程目標
熟悉ISO91：28的要求；
理解ISO91：28審核及注冊過程，了解如何準備、執行和完成審核；
掌握內審員應必備的知識和技巧－會編檢查表，會審，會記，會開不符合報告

課程內容
第一天 9：~17：
標準基礎知識
質量管理八項原則
ISO91標準發展過程
ISO91:2標準特點
ISO91:28修訂原則
ISO91:28標準理解
ISO91:28測驗
審核技巧
審核的基本概念
有關審核的14個定義
有關審核的2項原則
案例：事實還是推理
審核的分類
按審核對象分
按審核方分
按審核范圍分
管理體系審核的一般步驟
第一方審核
第二方審核
第三方審核
內部審核策劃
年度審核計劃及審核實施計劃
審核計劃編制竅門
建立審核小組
編制檢查表
檢查表編制竅門
資料準備
審核通知 第二天 9：~17：
內部審核實施
首次會議
現場審核
審核證據收集
審核技巧
聆聽、驗證、觀察、時間管理
典型情況應對技巧
抽樣技巧
現場審核控制
審核記錄
5.2.4審核小竅門
5.2.5成功審核的要點
5.3 不合格項報告
5.4審核組會議
記錄與報告區別
5.5末次會議
內部審核報告
報告內容
審核過程描述
內部審核結論
跟蹤審核
內審員
審核組長審核員任務
審核員資格
案例分析
審核實施計劃
檢查表編制
首次會議
審核實施
審核記錄
不符合項描述
糾正措施和跟蹤驗證