學(xué)習(xí)對(duì)象
總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、客戶(hù)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶(hù)俱樂(lè)部總經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員
課程目標(biāo)
本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐案例。通過(guò)培訓(xùn)，您將將收獲到：
** 不同行業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的最佳模式
** 不同行業(yè)客會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的合理目標(biāo)定位（錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的失敗）
** 如何利用會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)來(lái)解決分級(jí)服務(wù)和客戶(hù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題？
** 如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)？
** 如何設(shè)計(jì)核心會(huì)員利益？
** 如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運(yùn)作？
** 如何進(jìn)行會(huì)員的招募？
** 如何進(jìn)行通過(guò)會(huì)員俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售？
** ……
本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括：
** 某大型零售企業(yè)如何利用“會(huì)員俱樂(lè)部”來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展
** 某唱片連鎖企業(yè)的如何利用會(huì)員計(jì)劃贏得巨額利潤(rùn)
** 某酒店集團(tuán)的VIP會(huì)員計(jì)劃剖析
** 某國(guó)際連鎖加油站如何選擇和規(guī)劃核心的會(huì)員服務(wù)
** 某國(guó)內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何利用客戶(hù)俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)運(yùn)營(yíng)”
** 某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車(chē)俱樂(lè)部運(yùn)作
** 領(lǐng)先的航空公司如何通過(guò)客戶(hù)俱樂(lè)部進(jìn)行VIP客戶(hù)運(yùn)營(yíng)
** 以及更多的國(guó)際企業(yè)和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)案例剖析
課程內(nèi)容
第一塊：會(huì)員制計(jì)劃在各行業(yè)的成功實(shí)踐及挑戰(zhàn)
** 會(huì)員卡的“十大陷阱”
** 為什么企業(yè)視會(huì)員計(jì)劃為雞肋？
** 企業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的十大問(wèn)題及剖析
** 案例分析：Video EZY通過(guò)會(huì)員卡進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

第二塊：不同行業(yè)如何選擇合適的會(huì)員計(jì)劃？
** 連鎖型商業(yè)企業(yè)會(huì)員計(jì)劃的選擇：獨(dú)立會(huì)員計(jì)劃 vs 聯(lián)盟會(huì)員計(jì)劃　
** 案例分析：樂(lè)購(gòu)超市（TESCO）通過(guò)“俱樂(lè)部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
** 案例分析：Flybuys獨(dú)立積分聯(lián)盟的運(yùn)作
** 四種類(lèi)型的會(huì)員制計(jì)劃（數(shù)量型、利益型、體驗(yàn)型、社交型）
** 案例分析：寶馬汽車(chē)俱樂(lè)部
** 案例分析：英國(guó)航空

第三塊：會(huì)員計(jì)劃成功運(yùn)營(yíng)的核心要素
** 如何確定你的目標(biāo)會(huì)員
** 如何有效地進(jìn)行會(huì)員的分級(jí)
** 正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)的價(jià)值
** 會(huì)員喜歡什么樣的利益和服務(wù)？
** 客戶(hù)關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)
** 如何定出對(duì)會(huì)員有吸引力的會(huì)員利益？
** 如何設(shè)計(jì)有效的積分獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)計(jì)劃
** 服務(wù)聯(lián)盟：擴(kuò)大你的影響力和吸引力
** 通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)管理（CEM）的方法來(lái)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)
** “峰終理論”給我們的啟示
** 案例分析：某大型購(gòu)物中心如何實(shí)施會(huì)員計(jì)劃與設(shè)計(jì)客戶(hù)體驗(yàn)

第四塊：圍繞會(huì)員的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
** 信息時(shí)代的VIP客戶(hù)管理
** VIP客戶(hù)的獲取：如何擴(kuò)大你的VIP客戶(hù)數(shù)量
** 如何提升VIP客戶(hù)的價(jià)值
** 如何進(jìn)行VIP客戶(hù)的挽留與重獲
** 如何通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)進(jìn)行VIP客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)
** 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃整體設(shè)計(jì)
** 客戶(hù)數(shù)據(jù)分析
** 促銷(xiāo)方案與客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
** 營(yíng)銷(xiāo)溝通組合設(shè)計(jì)
** 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施

第五塊：高效互動(dòng)——會(huì)員俱樂(lè)部的溝通管理
** 從“歡迎”到“請(qǐng)您回來(lái)”的溝通
** 各種會(huì)員溝通方式分析
** 會(huì)員網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
** 會(huì)員雜志/會(huì)員通訊的運(yùn)作要點(diǎn)
** 俱樂(lè)部對(duì)外溝通與品牌管理

第六塊：值營(yíng)銷(xiāo)——會(huì)員俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估
** 會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營(yíng)主要的績(jī)效指標(biāo)分析
** 案例分析：某地產(chǎn)公司如何利用客戶(hù)俱樂(lè)部進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
** 案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂(lè)部獲利