學習對象
生產經理、生產主管、車間主任、班組長及從事相關現場管理的人員
課程目標
參與目的
? 了解一線主管的角色、職責與管理體系
? 學會診斷現場管理中的問題
? 了解領導的基本概念
? 掌握下屬成長和發展的不同階段
? 掌握激勵和溝通的原理和方法體系


課程內容
課程大綱
一 一線主管的職責與角色
? 一線主管的成長路徑
? 一線主管的管理職責
– 管事和管人兩不誤
– 過程導向與結果導向
– 制度化與人性化管理
? 一線主管的角色特征
? 一線主管的素質要求
二 一線主管的管理體系
? 一線管理之屋
? 一線主管的現場管理體系
? 一線主管的領導體系
? 一線主管群體素質測評
三 領導素質要求
? 領導的目標、影響力和引導
? 領導的影響力
? 領導品質理論
? 卓越領導的特征
? 領導行為要點
? 三種基本風格：
– 獨裁型
– 民主型
– 放任自流型
? 權變理論
四 情境領導：技術和方法
? 領導績效的影響因素
? 員工成熟度的內涵
? 員工成熟度的判斷準則
? 區分員工的技巧
– 如何管理新員工？
– 如何管理積極性低、能力也低的員工？
– 如何管理經常挑戰自己的員工？
– 如何管理老員工？
? 指導和支持的內涵
? 情境領導風格的四大類型
? 個性化員工管理技巧
– 指揮式
– 督導式
– 參與式
– 授權式
? 情境領導應用案例
? 情境領導風格測試
五 激勵方法及其應用
? 激勵的定義
? 馬斯洛需要層次理論
? 期望理論及公平理論
? 2種非金錢激勵方法
? 激勵的3種實用方法
六 有效溝通技巧
? 周哈里窗戶
? 表達技巧的訓練
? 傾聽技巧的訓練
? 人際溝通的要點
? 管理溝通的內容框架
? 管理溝通的心態要求
? 管理溝通的渠道選擇
? 班前會的流程
? 面談的準備和實施