學習對象
1.董事長、總裁及其它董事會成員 2.總經理或副總經理等高管 3.首席危機官（危機管理小組組長） 4.公關部經理 5.新聞發言人 6.其它中高層管理人員
課程目標

課程內容
第一部分：公共關系&媒體
一、解碼公關
1、公共關系是什么？（宏觀、微觀）
公共關系的價值
3、公關關系客體
4、利益相關人概念
5、公共關系如何轉變成銷售
認識、興趣、行動、理解、擁護、購買、評判。

二、解讀媒體
1、中國媒體環境概述
2、傳統媒體&新媒體
3、社會化媒體改變世界
4、媒體的本質
5、成也媒體，敗也媒體

第二部分：媒體關系的建立與維護
一、建立媒體檔案庫（輿論領袖）
二、與媒體建立關系
A、基本準則：知識導向，價值認同，情感紐帶
B、了解媒體、工作流程、節奏
C、善待媒體記者（媒體無大小，記者無貴賤）
D、找到合適的人（對口，編輯，記者）
三、與媒體保持互動
A、記者聚餐、記者參觀、記者沙龍
B、定期答謝、時節回饋
四、媒體關系評測
五、建立媒體關系的基本原則

第三部分：練習如何面對媒體
一、什么是新聞
二、答復記者的技巧
A、記者的行為和思想
B、答復記者的技巧
C、避免陷入溝通陷阱
必須避免的行為
提煉企業關鍵信息
如何接受采訪

第四部分：公共關系傳播策略制定及實施
媒體傳播策略制定
1、媒體傳播的基本原則（統一口徑，保守秘密，及時有效，）
A、了解媒體喜好及報道原則
B、策劃并提煉新聞點
C、及時主動聯系供稿
D、傳播制度化，持續化
公關傳播策劃的幾種方法
A、產品傳播：激發需求、制造潮流趨勢
B、領導人傳播：請進來、走出去、搭臺子、講故事
C、借勢（時令節氣、重大事件、重大政策法規）
D、合縱（與媒體聯合、異業合作）
新媒體傳播的冷與熱
A、論壇傳播
B、SNS傳播
C、微博傳播

新聞發布會的策劃與組織
什么時候需要組織發布會
策劃有創意和吸引力的主題
媒體溝通
傳播計劃制定
方案、文案
資料準備
現場注意事項
后續傳播跟進
發布會效果評估、簡報

第五部分：網絡時代的輿情管理
加強日常監測
A、加強日常監測并上升為制度層面。
B、應有專門部門或者專門人員來負責
鎖定監測的主要渠道
思考：有哪些渠道？最重要的渠道是什么？
與輿情內容進行分類
網民輿論
媒體輿論
網絡輿情的監測周期
常規監測
非常規監測（危機監測）
5、輿情閱評工作
定時定點收集
及時向領導匯報
敏感問題重點查辦
思考：什么叫三不分原則
組建網絡發言人隊伍
網絡發言人的責任與要求
網絡輿情評論員的任務
網絡輿情疏導的四種方法
網絡輿情疏導的具體步驟
尋找意見領袖
意見領袖的作用
意見領袖的特征
意見領袖的確定標準
尋求意見領袖言的理解和支持
加大與網民的溝通
通過各種方式加大與網民的溝通
對網民反映的問題要及時回應
對網民提出的建議進行梳理

第六部分：危機傳播中的媒體應對
1、媒體負面報道應對
2、危機傳播的基本原則
第一時間、行動信息、簡明扼要、真實可靠、前后一致
3、設置新聞發言人
4、傳播渠道的選擇
5、聲明的撰寫和發布
6、危機新聞發布會的注意事項
7、應對媒體采訪