學習對象

課程目標
【課程背景】：
CEO為什么會失敗呢？2%是CEO自己錯了，因為他的戰略錯了！8%還是CEO錯了，因為他的執行層錯了！ABB公司名譽主席巴尼維克甚至說，成功是5%的戰略加95%的執行。沒有一支高績效的執行層，企業中層經理缺乏管理執行能力，有多少CEO眼睜睜地看著好的戰略、好的規劃，變形、走樣、失敗？眼睜睜地看著事情朝最糟的方向發展？眼睜睜地看著“種下龍種，收獲跳蚤”的結局。
物業公司中層管理者每天面臨較多重復性工作，時間久了管理激情減退，如何做好自我管理以保持工作熱情和效率。住戶繳交管理費用每年沒有太大變化，要求卻越來越高，面對日增業務壓力，如何做好自我管理？公司年輕人多，員工期望值越來越高，如何保持團隊激情，如何調動員工的進取心；如何激勵下屬，如何降低員工流失率進一步維持團隊的穩定性，帶出好的隊伍；
歡迎物業企業中層您了解《物業公司管理人員全面管理技能實戰訓練》課程
課程介紹
企業中層管理者，因行業、地區、規模的不同，對于素質的要求也不同。但是，有一個方面是共同的，也就是只要你是一名經理，無論是高層經理，還是中層經理都必須掌握綜合管理技能。綜合管理技能包括的內容有：角色認知、時間管理、溝通、目標管理、激勵技能、績效評估、領導力、教練技能、授權、團隊發展。這些管理技能就象電焊工、鉗工的上崗訓練一樣，是每位經理人的管理上崗必修課。本課程可以幫助參加人員大大提高職業化管理的素養，減少自己探索的時間，幫助學員加快成長為一名符合企業需要的職業管理者。
本課程二天時間，本課程將重點圍繞物業公司現階段存在的管理突出問題，有針對性的設計自我管理、有效溝通、培育下屬、員工激勵、領導提升五個方面的培訓模塊、利用案例討論、互動交流、老師總結等方式、提升物業企業管理中層管理管理技能；
培訓特色
☆ 操作性：管理技能是動手能力、實戰能力。十項管理技能訓練聚焦于管理的實際操作價值。
☆ 改變行為：對企業來說，不能帶管理行為的改變，從而提升績效的訓練是沒有任何意義的。本訓練將職業經理的必備管理技能設計成一個個的能力點，使經理人通過 抓能力點而達到改變舊行為，建立新行為的目的。
☆ 中外融合：管理技能訓練的理念和方法來自于知名國際企業，同時又與中國企業管理背景相融合。

課程內容
授課時間：21年5月29-3日
授課地址： 廣州市
參會對象：物業企業高管、各部門經理及主管人士
課程費用：298元（稅、午餐、教材、茶點等）


課程提綱：
第一部分：物業中層管理者的自我管理
1) 問題思考：
1. 面對物業繁瑣工作，管理激情為何減退？
2. 如何改善自我管理以保持工作熱情和效率？
2) 認識時間管理就是自我管理
1. 時間管理的重要性；
2. 時間管理的障礙
3. 時間管理的盲點
3) 時間管理原則
1. 原則一：8/2原則
2. 原則二：目標ABC原則
3. 原則三：第Ⅱ象限工作法
4. 原則四：計劃原則
5. 原則五：養成習慣
6. 討論：物業中層重點而非緊要工作討論；
4) 時間管理方法的三個方法
1. 日計劃
2. 會議管理
3. 會見管理
第二部分：物業中層管理者的有效溝通
1) 問題思考
1. 物業公司中層我們常常遇到的管理溝通問題有哪些？
2. 如何溝通才能有效提高下屬的執行力？
3. 班組與班組之間溝通不暢，作為上司我如何指導他們呢？
4. 遇到“惡夢”般的業戶，我們如何發揮有效溝通呢？
2) 溝通與溝通意義
5. 為什么要學習溝通，為什么8%行為與溝通有關
6. 到底什么是溝通，何謂溝通
7. 管理的無效常常始于與溝通失敗，溝通失敗的原因
8. 溝通有規律可循嗎，溝通基本步驟
3) 溝通第一步：有效表達
1. 正確選中溝通對象，表達對象；
2. 不同的溝通的形式
3. 有效表達的要點是什么
4) 用心傾聽常常比表達更重要
1. 傾聽不是我們想象這么簡單，何謂傾聽
2. 積極傾聽方法和技巧
3. 傾聽時如何良好運用的“身體語言”
4. 發問也是傾聽一部分
5) 我們容易遺漏溝通環節—反饋：
1. 何謂定義，發表意見是反饋嗎？
2. 溝通視窗理論，為什么要擴大“公開區域”
3. 如何反饋，給予反饋與接受反饋并重模式
6) 成為下屬信賴的領導，與下屬有效溝通：
1. 與下屬溝通多種方式，不僅僅是下命令
2. 如何讓下屬樂于接受您下達命令
3. 如何運用傾聽的技巧來聽取匯報
4. 防止把商討問題變成做指示
5. 嘗試去向下屬推銷你的建議，推銷建議可能遇到的問題；
6. 贊揚下屬的技巧，下屬等待您的贊揚和鼓勵
7. 維護下屬自尊的批評方式，讓下屬更加信賴您
7) 如何針對不同個性和風格進行有效溝通
1. 人際風格，“見什么人，說什么話”有錯嗎？
2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧
3. 溝通響應風格
4. 現場性格測試研討
8) 物業管理者溝通案例討論
第三部分：物業中層管理者如何培育與訓練部署
1) 問題思考
1. 物業公司招聘為什么這么難了呢？
2. 如何快速讓員工成長，勝任工作的要求呢？
3. 作為中層，如何建設一個高激勵力的團隊？
2) 為什么要培養下屬
4. 培養下屬的重要意義
5. 中層管理者未能培育部屬的原因分析
6. 培養下的正確觀念
3) 哪類員工需要培養
1. 衡量員工的兩把尺子
2. 員工基本分類
3. 哪類員工最需要上司的訓練
4. 案例討論：王所長的苦惱
4) 企業對人力培育的基本方法
1. 工作外訓練 OFF JT
2. 工作中教導 OJT
3. 自我啟發 SD
5) 中層管理在崗工作輔導的方法
1. 在崗工作指導的方法研討和總結
2. 中層管理者OJT常用方法
3. 工作指導的步驟和方法
4. 中層管理者工作教導的要點
第四部分：物業中層管理者如何激勵下屬
1) 問題思考
1. 為什么保安員，安管員流失率高居不下；
2. 如何為員工營造歸屬感？
3. 員工的期待到底是什么呢？
2) 認識激勵
4. 何謂激勵
5. 基層管理者常見的激勵誤區
6. 如何理解激勵的本質
7. 如何掌握員工需求
3) 激勵的激勵理論
1. 馬斯洛需求理論
2. XY人性理論
3. 雙因素理論
4. 公平理論
4) 職業管理者的"激勵菜譜"
1. 什么是"激勵菜譜"
2. "激勵菜譜"--職業管理者不能直接動用
3. "激勵菜譜"--職業管理者可以動用
4. 交流：我常用的激勵方法
5) 認可與贊美
1. 學會PMP
2. 認可與贊美的前提--信任
3. 認可與贊美的環境--寬容
4. 認可與贊美的要點
6) 物業中層管理激勵方法討論
第五部分：物業中層管理者的領導力提升
1) 問題思考
1. 物業公司現在的年輕員工為什么不辭而別？
2. 員工到底在想什么，作為上級如何領導好他們，讓他們主動工作意愿加強呢？
2) 對權力的分析
1、權力是什么
3. 權力的三個特點
4. 權力戒律
3) 認識領導力
1. 領導VS管理差異
2. 領導力的6P
3. 領導力就是影響力
4) 中層管理者如何實施情景領導
1. 兩種不同的領導行為
2. 下屬發展的層次
3. 四種領導風格特性說明
4. 相同的人采用不同的領導風格
5. 不同的人采用不同的領導風格
5) 案例計論與課程回顧總結