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　　【課程背景】
　　機會是天，運營是地。只會仰望星空，卻不能腳踏實地?
　　天是天，地是地，流程滯后互聯網時代，談何競爭優勢?
　　從理念到行為，從構建到優化，幫助企業打造高效、快贏的流程運營系統
　　通過流程變革，復制運營團隊，實現穩定擴張，提升快贏利潤!
　　當下您所管理的企業是否面臨以下困惑：
　　---依賴個人英雄而不是組織能力，業績人為影響大而沒有持續性?
　　---客戶需求響應速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降?
　　---關注結果而忽視做事過程和團隊能力培育，導致企業擴張乏力?
　　---競爭環境越來越嚴峻，運營成本越來越高，盈利能力越來越差?
　　您是想在鄉間小道開著豪車卻寸步難行，還是寧愿在高速公路開著QQ歡快跑著?
　　沒有企業高速公路，哪怕請來一堆優秀人才，也不可能實現高效運營、穩定擴張!
　　卓越流程體系就是企業的高速公路!
　　流程體系如何規劃?流程如何設計?
　　流程設計質量低、文件不規范，缺乏實際應用價值。——無先進流程工具，語言不統一;
　　流程交錯，卻無價值路標，高層無法縱覽業務全貌。——無結構化、可視化的流程體系;
　　流程時有缺失與斷點，未實現戰略和實際業務銜接?——流程沒有實現端到端閉環設計;
　　流程彼此關聯不夠，推行ISO \ ERP等，卻無效果?——流程與其它體系沒有集成融合;
　　流程瓶頸多，部門本位主義強，協同價值創造力低?——高層未第一推動，缺少全局觀;
　　卓越運營，流程落地;全局規劃，分步實施;體系融合，持續優化
　　機會利潤→運營利潤——高層推動，刻不容緩
　　您公司的運營狀況也是九個字?---問題多，反應慢，重復犯!
　　高效的流程，卓越的組織：
　　1、培育組織能力，降低能人依賴度
　　2、客戶導向，提高滿意度和競爭力
　　3、標準化，實現業務快速復制擴張
　　4、為員工提供職業化的成長牽引圖
　　5、動態優化，持續提升價值創造力
　　專屬總裁與高中管理層團隊的卓越運營落地模式
　　企業流程建設絕對不能延誤，越延誤，隱形浪費就越多，變革成本就越大，擴張能力卻越小!
　　流程建設推不動?——1人學習是不夠的!引領企業核心團隊，激蕩智慧，一起檢視與構建!
　　學習對象
　　事長、總裁/副總裁、總經理/副總經理、COO、CIO、流程總監(流程管理部門負責人及專職人員)、各業務領域及職能領域負責人、流程建設推進委員會成員等。
　　課程內容
　　一、統一變革理念：提升流程建設準備度
　　1、流程的價值認知
　　---如何正確理解流程?
　　---流程與其他管理要素的關系
　　2、流程建設的急迫性
　　---企業成長能力的挑戰
　　---企業運營效率的挑戰
　　---企業戰略轉型的挑戰
　　3、流程建設的方向
　　---職能型組織向流程型組織轉變
　　---流程能力提升的五個階段
　　二、流程體系規劃：價值創造透明化和標準化
　　1、流程體系規劃的基本概念
　　---什么是流程體系規劃?
　　---為什么需要流程體系規劃?
　　2、如何流程體系規劃?——從“形”到“神”
　　---流程體系規劃的“形”
　　---分層分級結構化
　　---主次清晰
　　---流程體系規劃的“神”
　　---如何與戰略匹配
　　---如何與商業模式匹配
　　---如何實現端對端全流程貫通
　　---如何與組織結構匹配
　　---如何上下游價值鏈集成
　　---如何與集團管控模式匹配
　　---流程架構的分層設計
　　---流程架構設計的最佳實踐
　　---Level0架構定義與設計
　　---Level1架構定義與設計
　　---Level2架構定義與設計
　　---編制流程清單
　　---流程梳理優先級排序
　　3、流程體系與其他體系的融合
　　---流程體系與ISO9000等體系的融合
　　---流程體系與制度的關聯
　　---流程體系與風險管控的融合
　　4、流程體系規劃軟件工具學習—EPROS—D2(簡稱D2)
　　---EPROS流程體系管理平臺簡介
　　---如何通過D2進行流程分層分級規劃
　　---演練：使用實例和D2工具進行企業流程規劃
　　三、流程詳細設計：將個體能力轉化為組織能力
　　1、流程設計的“人”
　　---確定正確的流程責任人
　　---選擇合適的流程設計參與者
　　2、如何進行流程設計?
　　---描述流程基本信息
　　---Why—流程目的描述
　　---Where—流程范圍和邊界
　　---When—流程驅動
　　---繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學習
　　---What—流程活動及協同關系
　　---Who—流程角色
　　---流程文件及附件編寫
　　---How—流程文件說明、作業指導書/模板等
　　---How much—流程KPI
　　3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學習
　　---如何通過D2工具描繪流程圖
　　---如何通過D2工具設計流程文件
　　---演練：使用實例D2工具進行流程設計
　　四、Workshop工作坊：如何激發團隊智慧進行跨部門流程梳理?
　　1、如何進行研討會(workshop)策劃
　　---Workshop的意義
　　---如何進行準備
　　2、如何進行流程現狀建模(As-Is)
　　---為什么要描述現狀流程
　　---基于實際業務場境進行流程現狀描述
　　---識別關鍵業務痛點及改進機會點
　　3、如何進行新流程設計(To-Be)和推行
　　---流程改善的常用技巧
　　---新流程設計
　　---新流程的推行實施
　　---演練：使用實例進行跨部門流程梳理