學習對象
企業總經理、副總經理、生產經理、質量經理、IT經理、中高階管理層、企業QCC活動負責人、小組活動骨干。
課程目標
全面質量管理TQM實務（蘇州，3月14日-15日）

【培訓日期】29年3月14日-15日

【培訓地點】蘇州

【【培訓對象】】企業總經理、副總經理、生產經理、質量經理、IT經理、中高階管理層、企業QCC活動負責人、小組活動骨干。

【課程目標】全面質量管理是應用數理統計來協助衡量價值流的每一過程、每一工序，協助衡量每一個改善過程與結果, 使質量管理實現定量化，變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。企業通過提高各種過程（如財務、市場、研發、采購、服務、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業還可以節省大量因質量問題和效率低下而損失的成本；同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統的質量檢驗、統計質量控制等質量管理更加完善與全面。
課程內容
【課程大綱】

一、TQM誕生

二、為什么要采用TQM質量方法
●VOC客戶之聲
●質量成本
●TQM和零缺陷
●TQM和ISO9

三、什么是TQM
●TQM的含義
●TQM八大原則
●PDCA、戴明和TQM
●TQM的特點和關鍵特性
●PDCA管理循環

四、TQM的管理基礎工作
●標準化工作
●質量信息工作
●質量責任制
●質量目標管理
●看板管理

五、TQM成本管理
●質量成本定義
●質量成本項目設置和分類
●質量成本管理
●全面質量成本管理

六、TQM改善工具
●新QC七大工具
●過程能力指數CP、CPk、SPC

七、TQM是現代企業的生存之道
●力量在于整個流程
●在企業中開展TQM的八大步驟
●開展TQM的關鍵成功因素
●質量改進


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