學習對象
總經理，部門經理，HR總監，員工關系、招聘、績效負責人、企業EAP負責人、企業廠醫、工會主席；建議：HR+總經理（總助）+部門經理團隊學習，有利企業
課程目標
心理咨詢在企業人力資源管理中的應用（深圳，2月26日-28日）
課程內容
心理咨詢在企業人力資源管理中的應用（深圳，2月26日-28日）

【培訓日期】29年2月26日-28日（三天）

【培訓地點】深圳

【【培訓對象】】總經理，部門經理，HR總監，員工關系、招聘、績效負責人、企業EAP負責人、企業廠醫、工會主席；建議：HR+總經理（總助）+部門經理團隊學習，有利企業

【課程背景】

　　高瞻遠矚的企業家開始思考這樣的問題：招聘，選拔，培訓，晉升和管理溝通甚至面對的客戶大部分是8后出生的，感覺不好對付！而8后已漸成為企業的主體，但現在的管理似乎不奏效了，怎么辦？與此同時：
●“8后”現象堪憂，困擾著企業管理者----8后有著怎樣的心理特點？管理者該如何與他們溝通呢？
●招聘難困擾著招聘人員，他們渴望“識人識心”，提高招聘成功率-----一眼看準人的理論依據是什么？
●崗能不相配困擾著用人部門，氣質性格到底在怎樣影響素質模型？
●部門經理希望下屬遵從和認同，但越來越多的發現，傳統的指令式管理已經失效，咨詢式管理者呼之欲出，是改變員工，還是改變自己？該認清下屬，還是認清自己？
●當企業管理應用極盡所能，當管理效率提升達到峰值，是否還有一種技能添加劑，讓管理應用如虎添翼?
●是的，管人先理心，與員工溝通時，必須先了解人的心理活動規律；
●是的，用人用長處，管理過程不能不了解人格、人際關系、個性對管理的影響方式；
●心理咨詢的理念和技巧可以有效改善HR以及管理者的管理風格，提高實施人本主義的管理成效。
●社會經濟高速發展的時代，8后入主企業的時代，企業必須掌握和關注

【課程收益】

　　課程緊扣企業人資管理的基礎與應用，系統學習核心心理咨詢理論與相應技術。特別突出心理學咨詢技術的學習和訓練，注重人力資源管理技術與心理咨詢技術相結合的實操研討
●掌握“多重人格理論”在管理中的具體運用方法
●從心理學的角度分析如何識人、辨人、用人
●促進HR與企業管理者培養“以人為本”的咨詢觀點
●學習具體的可應用于工作場所的咨詢技巧
●突出探討“8后”員工與“問題員工”溝通方式

【課程大綱】

第一部分：企業實用心理咨詢基礎篇

一、核心心理咨詢理論觀點
●精神分析理論觀點
●行為主義理論觀點
●存在-人本主義理論觀點
●認知心理學與心理咨詢

二、在HR管理中運用的心理咨詢技術基礎

　1）解讀人性：自由職場
●價值觀探索與人類的5大基本需要
●HR管理者的1大心理障礙及其根源

　2）員工的情緒和情感
●員工基本情緒分析
●情商：揭開成功的奧秘

　3）員工個性解讀----人格
●人格的形成與表象
●人格心理學家對人的心理研究和探索的方法
●了解自己和別人--多重人格的潛意識分析技

　4）員工個性解讀---性格
●人對現實的穩定態度和相應的行為方式工具：MBTI性格分類法概述
●MBTI在人力資源中的運用自測：了解自己的性格類型
●性格傾向的四個構面
●MBTI類型描述并定位探索性格差異的練習：說服游戲
●MBTI在管理溝通、生涯規劃與培訓計劃中的相互影響及相互適應

　5）員工個性解讀---迷人的氣質
●心理活動的動力學特征
●氣質與人力資源管理
●氣質類型差異與行為特點
●氣質類型差異與激勵案例分析：對差異化激勵的全面理解
●能崗匹配的核心要素：氣質類型差異與職業適應性
●氣質與性格的區別與相互影響
　
　6）能力與動機：員工的喜好和技能案例分析：轉職風波

　7）HR管理者必測（擇一）
●個性診斷調查表
●職業風格調查
●個性特征自測問卷

第二部分：職場心理咨詢技能篇

一、心理咨詢和治療概述
●開始之前：處理倫理道德和多元文化的能力
●掀起心理咨詢和治療的蓋頭來
●職場常見的不良心理

二、心理咨詢的前提——心理咨詢態度系列訓練
●自我理解的促進：文章完成法
●共情的理解：應答訓練
●促進的態度：應答訓練

三、HR工作中常用的心理咨詢技能展示與現場演練

　1）調動求助者內在積極因素的技能與策略角色扮演：降薪引發的憤怒
●同理心技術
●傾聽技術：鼓勵、釋義和總結的積極傾聽技巧
●溝通的基礎——積極關注：讓傾聽更有效/在挑戰性情景中運用關注
●詢問技術：開放式溝通（案例分析）
●觀察技巧：掌握非言語行為（如何分析言語內容與非言語內容的不一致）
●求助者的亮點并給予鼓勵。

　2）啟發求助者獨立思考的技能與策略案例展示：績效面談中的啟發技能運用
●來訪者經歷的基礎——反應技術（內容反應，情感反應）技術
●具體性技術運用
●挑戰中支持——面質技術運用

　3）妥善運用干預技術的技能與策略案例：誰能幫助我學會辭退員工的面談技巧
●表達技術（內容表達、情感表達技術）
●自我開放技術
●指導技術
●解釋技術（幫助求助者領悟問題的實質）
●會談中的聚焦：從多角度探索故事案例：全是我的錯
●引出與反映意義：幫助來訪者探索價值和信念案例：持續的跳槽
●影響技巧：改變的6種策略

四、克服阻礙咨詢的因素
●妥善處理沉默局面
●多話現象的處理
●正確對待依賴心理
●謹慎把握移情現象
●勇于沖破阻抗干擾

第三部分：心理咨詢企業應用篇

一、HR管理中的七大心理效應運用
二、心理咨詢技巧整合案例

三、企業應用：討論表現形式、心理分析等問題。

　1）“8后”員工管理
●“8后”員工在職場的表現形式
●“8后”員工的心理需求及心理管理的定律
●“8后”員工管理必備技能與深度培養
　
　2）如何管理問題員工
●問題員工的表現形式及問題員工的心理分析
●問題員工的心理需求
●如何對待問題員工的優點與缺點
●問題員工管理必備技能

四、心理危機干預技術在HR管理中的獨特意義
●危機干預理論與應用2、基本的危機干預技術
●接受預防性訓練
●危機案例處理
●工作環境中的危機應對策略和處理危機的技術簡介案例分析：油罐爆炸之后

五、EAP（員工心理輔助項目）是如何幫助HR的工作的
●現代組織中的心理困境
●中國實施EAP的可行性分析
●EAP對HR的幫助人才甑選中EAP測評中心的服務轉職心理服務、裁員心理服務、績效溝通心理服務、幫助新員工迅速成長、解決內部沖突、危機干預服務
●本土化EAP操作流程