學習對象
總經理、副總經理、部門經理、團隊主管等中高級管理人員、想進一步提升自己的管理人員
課程目標
通過培訓學習界定問題方法及分析問題的工具，從而正確評估問題解決方案的質量。
發展一套團隊共通的管理語言，解決問題，做出決策，產生有效地溝通與合作；
清楚地認知和理解“理性思維程序”(即如何來搜集、排序、組織、分析與確認數據信息、經驗與知識）；
在緊急狀況下，依然可以理性地處理關鍵事項，并獲得良好的效果；
通過提問相關或更聚焦的問題，加強您的思維邏輯，從而激發您的更多創意，為組織帶來新的發展；
加強您分析工作狀況并設定優先級別的能力；
提高您處理問題的準確度，減少嘗試性錯誤；
更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并做出決策；
更好地管理風險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機會；
能增加自我管理邏輯的信心并協助加強他人的管理邏輯；獲得進一步學習其它理性管理程序的基礎

課程內容
一　解決問題時的常見錯誤
常見的解決問題的缺陷
系統解決問題的特點
主動解決問題與被動解決問題
問題診斷和決策的程序
問題診斷的六步驟
解決問題各步驟的目標

二　界定問題的方法
如何清晰地界定問題
對問題的全面判斷法
企業里的常見問題
確定問題的主題的手段
如何確定問題的深度
案例分析實操練習

三　分析問題的工具
確定問題的常用工具
如何使用問題觀察表
使用數據導向的手段
家庭消費數據分析練習
五次詢問法實操練習
魚骨圖分析法實操練習
診斷并找出問題主因
產生解決問題的方案

四　如何理性決策
決策的四種風格
理性決策與感性決策
使用工具評估決策
可行性辦法評選工具
如何使用數據決策
家庭購房決策實操練習
加權平均法實操練習

五　決策工具的使用方法
正確的決策程序
提高決策水平的工具使用
如何執行解決方案
將結果與“期望狀況”做比較

六　評估問題解決方案的質量
運用工具評估決策質量
如何評估決策質量
評估中的要點控制
案例實操練習

七　執行解決問題的方案
制定計劃的問題與機遇
執行中對問題的控制
糾偏的手段