學習對象
經理助理、職業文秘、行政前臺等相關人員
課程目標
【課程目標】

　●從檔案管理、時間管理、差旅組織安排、電話溝通、職業化工作方法和工具等基本技能進行職業化的培訓，并結合實際工作中的案例進行具體分析，幫助經理助理與秘書掌握和提高專業基本技能；
　●通過溝通與協調技巧、信息收集處理、團隊合作等職業技巧的分析討論及職業化特點分析，幫助經理助理與秘書提升職業化形象和專業素質；
　●通過對助理/秘書的職業定位及我國特定的職業選擇現狀、勞動力市場現狀的分析，幫助經理助理與秘書分析現狀、展望自己的職業前景。

課程內容
文秘和助理的綜合技能提升（蘇州，3月13日-14日）

【培訓日期】29年3月13日-14日

【培訓地點】蘇州

【【培訓對象】】經理助理、職業文秘、行政前臺等相關人員

【課程大綱】

一、秘書/助理職業的定位與基本技能職業化及職業前景
　●什么是現代職業秘書/助理
　●職業秘書/助理的作用和任務
　●職業秘書/助理應掌握的基本工作方法
　●職業秘書/助理必備的工作工具
　●職業秘書/助理應具備的職業素質

二、秘書/助理職業的職業化及職業前景
　●職業化秘書/助理人員與非職業秘書人員的特點比較
　●秘書/助理的職業前景
　●您的職業前景

三、電話溝通技巧
　●您的聲音、態度和姿勢
　●成功地樹立企業形象
　●如何職業化地接聽電話
　●打出去的電話
　●學會處理難應付的情況
　●電話溝通技巧
　●有效地收集信息

四、檔案管理
　●企業內不同部門的檔案特點
　●實用有效的辦公室檔案管理
　●辦公室檔案管理的基本原則
　●辦公室檔案管理系統
　●檔案載體與標簽

五、差旅的計劃、組織、安排
　●差旅安排的基本步驟
　●有效的工作方法
　●差旅組織安排的有用工具

六、時間管理
　●工作中常見的五種類型“時間觀念”分析
　●分析自我時間管理，找出問題
　●個人工作計劃
　●任務優先權的分配原則
　●有效的時間管理工具
　●信息傳遞與交流工具

七、溝通與協調的技能
　●溝通的目的
　●溝通的原則
　●溝通的基本方法
　●溝通的誤區與障礙
　●溝通的技巧：傾聽、表達、提問
　●團隊合作

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