學習對象

課程目標
1)了解員工關系的基本理論
2)明晰員工關系管理的現狀及優秀企業的經驗
3)掌握員工關系管理包含的內容及實際操作
4)學會衡量員工滿意度的具體方法

課程內容
單元名稱 內容與重點
一、 員工關系管理的意義 1.成為成功的企業所需具備的成功要素
2.知識經濟時代企業現狀和發展趨勢
3.員工關系的基本問題、內涵和意義
4.員工關系管理的組織模式
二、 員工關系管理之基本管理 1.勞動關系管理
2.法律問題及投訴
3.員工的活動和協調
4.員工信息管理
三、 員工關系管理之溝通與參與管理 1.員工的內部溝通管理
?員工的內部高效溝通“7C”原則
?加強公司內部溝通交流的“葵花寶典”
2.員工的參與管理
四、 員工關系管理之紀律及沖突管理 1.員工的紀律管理
?紀律處分的程序、方式
2.員工的沖突管理
? 沖突的二維模型
? 經理作為沖突調停者的十種失敗

五、員工關系管理之解聘及心理輔導 1.辭退
?建立有效的淘汰機制
?辭退員工的程序
?辭退面談六步曲
2.裁員、減員、合并及收購
3.心理咨詢服務
? 三類壓力源
?員工幫助計劃
?職業心理健康三級預防模式
六、 員工關系管理之核心員工管理 1.增加員工凝聚力的十個“C”
2.獎勵管理
3.實用留人方法
七、 員工關系管理的評估審核 1.員工滿意度調查
?進行員工滿意度調查的意義
?工滿意度調查要達到的目的及實施十步曲
2.提升企業核心力的關鍵