學習對象
銷售主管、銷售經理
課程目標
1.了解制定電話銷售團隊的管理標準；
2.掌握用于輔導電話銷售人員教練式技術；
3.充分實現對客戶的信息管理、電話銷售員的自我管理和電話銷售團隊的目標管理
課程內容
第一章：【 電話銷售模式解析 】

電話銷售模式與傳統銷售模式的區別
電話銷售在不同行業中的運用
電話銷售中基于不同產品的技能選擇

第二章：【 電話銷售人員的遴選標準 】

語言能力-駕馭聲音的力量
電話銷售流程管理的關鍵點
電話銷售團隊的激勵制度

第三章：【 電話銷售的流程管理 】

電話銷售部門的職責劃分
電話銷售的準備工作
電話銷售中信息資源的取得
電話銷售洽談的關鍵點
在電話銷售中獲取定單與承諾

第四章：【 電話銷售業務流程與控制 】

電話銷售的一般流程
電話銷售的準備工作
電話銷售中信息資源的取得
電話銷售洽談的關鍵點
在電話銷售中獲取定單與承諾


第五章：【 電話銷售的業務輔導 】

如何把電話錄音制成案例教學包
輔導與溝通的通用技能
如何根據案例教學包對電話銷售人員進行輔導與培訓

第六章：【 電話銷售中的客戶關系管理 】
對客戶進行科學分類與檔案管理
如何協調電話銷售團隊各個部門之間的利益關系
在電話中通過積極的管理與有效溝通方式實現客戶忠誠度的提高