【課程背景】：
　　隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，風(fēng)起云涌的網(wǎng)站在炒足了“概念”之后，都紛紛轉(zhuǎn)向了“務(wù)實(shí)”，而“務(wù)實(shí)”比較鮮明的特點(diǎn)之一：是絕大多數(shù)的網(wǎng)站都在試圖做實(shí)實(shí)在在的“電子商務(wù)”。那么“電子商務(wù)”是什么呢?電子商務(wù)就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。全球電子商務(wù)發(fā)展的熱潮使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為一個(gè)不可回避的商業(yè)命題，以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息，溝通廠商及消費(fèi)者需求的信息化過(guò)程。通過(guò)營(yíng)造良好的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使企業(yè)和其目標(biāo)客戶(hù)之間的信息交流渠道能通達(dá)順暢起來(lái)。所以電子商務(wù)的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了電子化交易;而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在交易前的宣傳和推廣。電子商務(wù)可看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段，企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)前可開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。本課程主要介紹如何做”電子商務(wù)”和如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
　　課程目標(biāo)：
　　1、讓傳統(tǒng)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，低成本拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，大幅提升網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
　　2、精準(zhǔn)定位網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 精通策劃和建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站(網(wǎng)店)技巧
　　3、高效利用SEM、EDM等付費(fèi)推廣手段，快速獲得大量潛在客戶(hù)，迅速成交回籠資金，并大幅提高產(chǎn)出投入比(ROI)
　　4、大幅度提高網(wǎng)絡(luò)客服和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率
　　5、時(shí)刻掌控網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)和管理
　　6、診斷和管理電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
　　7、制訂企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體策略、計(jì)劃和實(shí)施方案，并跟進(jìn)、監(jiān)督、指導(dǎo)實(shí)施
　　參訓(xùn)對(duì)象：公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等中高層管理人員
　　課程大綱
　　一、理論篇
　　1.電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢(shì)
　　1.1美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、日本、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r分析;
　　1.2以上國(guó)家發(fā)展趨勢(shì)及其發(fā)展戰(zhàn)略;
　　1.3中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展分析;
　　1.4行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與分析;
　　2.電子商務(wù)技術(shù)及其應(yīng)用框架
　　2.1電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)
　　2.1.1 Internet 基礎(chǔ)知識(shí)
　　2.1.2 EBXML技術(shù)
　　2.1.3 Web-Services
　　2.2電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用框架
　　2.2.1電子商務(wù)架構(gòu)原則
　　2.2.2體系結(jié)構(gòu)
　　3.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系分析
　　3.1電子商務(wù)的交易模式
　　3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的重要內(nèi)容
　　二、實(shí)踐篇
　　1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具和方法
　　1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具。
　　1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法
　　1.3 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
　　2.企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)如何配合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
　　2.1 網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響
　　2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)一般原則
　　2.3 常見(jiàn)的忽略營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)
　　3.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
　　3.1 搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
　　3.2 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的原理、模式
　　3.3搜索引擎廣告策略
　　3.4搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)行為
　　3.5搜素引擎營(yíng)銷(xiāo)的效果分析
　　4.郵件營(yíng)銷(xiāo)
　　4.1郵件營(yíng)銷(xiāo)=垃圾郵件?
　　4.2 許可郵件營(yíng)銷(xiāo)的基本原理及形式和過(guò)程
　　4.3 開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)條件
　　4.4郵件營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)節(jié)決定成敗
　　5.WEB2.0與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
　　5.1 WEB2.0的基本思想與技術(shù)
　　5.2 RSS營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)
　　5.3 博客營(yíng)銷(xiāo)及方法應(yīng)用
　　6.網(wǎng)絡(luò)廣告基礎(chǔ)
　　6.1 網(wǎng)路廣告及其主要形式
　　6.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特征及其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值
　　6.3 網(wǎng)絡(luò)廣告策略
　　6.4 網(wǎng)絡(luò)廣告的影響因素及措施
　　三、案例分析及探討
　　7.1網(wǎng)站推廣
　　7.2網(wǎng)絡(luò)品牌建立
　　7.3信息發(fā)布與傳遞
　　7.4在線客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系
　　7.5網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道
　　7.6網(wǎng)上促銷(xiāo)
　　7.7網(wǎng)上調(diào)研
　　數(shù)十個(gè)著名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司分析與點(diǎn)評(píng)
　　結(jié)束
　　講師簡(jiǎn)介
　　宮同昌
　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
　　北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)講師
　　清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶(hù)關(guān)系管理講師
　　北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)特邀客戶(hù)關(guān)系管理講師
　　微軟中國(guó)商務(wù)管理解決方案特聘講師
　　中國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師
　　清華大學(xué)國(guó)際工程項(xiàng)目管理學(xué)院特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師
　　國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘講師
　　北大縱橫客戶(hù)關(guān)系管理特聘講師
　　清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂(lè)部常務(wù)理事
　　雅虎中國(guó)北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓
　　北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師
　　教育背景：
　　清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士
　　主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)
　　現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任;
　　曾任美國(guó)著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn);香港上市公司總裁助理;外企銷(xiāo)售部經(jīng)理;亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理;清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管;國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。
　　擅長(zhǎng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢(xún)。
　　具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。
　　主講課程有：
　　《360°客戶(hù)關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理》、《汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》、《客戶(hù)服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車(chē)行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》、《時(shí)間管理》等
　　曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)：
　　大型國(guó)企：人民銀行、上汽集團(tuán)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)、中石油、中石化、首都機(jī)場(chǎng)、中國(guó)煙草公司、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)國(guó)航、天澤電力、中國(guó)紅塔集團(tuán)、京東方、南方航空公司等
　　外資企業(yè)：通用、寶馬、戴姆勒-奔馳、ABB、東芝(中國(guó))有限公司、三菱電梯、卡特彼勒、愛(ài)普生、UPS、DHL、輝瑞制藥、諾華制藥、拜耳藥業(yè)、美國(guó)康明斯、法國(guó)阿海琺、德國(guó)西門(mén)子公司、SOFTTEK等
　　金融行業(yè)：中國(guó)人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國(guó)工商銀行新疆分行、新華保險(xiǎn)、廣州人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
　　制物流運(yùn)輸業(yè)：安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國(guó)藥物流、UPS、國(guó)商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運(yùn)-歐西愛(ài)斯國(guó)際快遞有限公司…
　　制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團(tuán)、東芝(中國(guó))有限公司、愛(ài)普生(中國(guó))有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車(chē)股份有限公司、深圳嘉年實(shí)業(yè)股份有限公司、湖南山河智能機(jī)械股份有限公司、比亞迪公司、山推機(jī)械工程股份有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、九陽(yáng)股份有限公司、浙江正泰集團(tuán)、許繼集團(tuán)、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…
　　通信行業(yè)：山東郵政、四川電信、山東聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、河北移動(dòng)、河北網(wǎng)通、中國(guó)網(wǎng)通、廣州移動(dòng)、中興通訊、長(zhǎng)城寬帶…
　　快速消費(fèi)品：勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標(biāo)普瑞納、拜耳藥業(yè) …
　　房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬(wàn)通集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)、中天集團(tuán)…
　　其它行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、大連泰德煤網(wǎng)、誠(chéng)通人力資源管理公司、證券市場(chǎng)紅周刊、國(guó)際機(jī)場(chǎng)餐飲集團(tuán)、香港普蘭諾經(jīng)濟(jì)研究院、航空集團(tuán)25所、恒信鉆石、報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團(tuán)、雅虎中國(guó)…