【課程背景】
　　一通成功的電話(huà)，可以在彈指一線(xiàn)間達(dá)成一筆生意。直接拜訪(fǎng)顧客的成本是電話(huà)拜訪(fǎng)顧客的100倍，您知道如何通過(guò)電話(huà)達(dá)成銷(xiāo)售嗎?公司電話(huà)成本居高不下，您知道如何節(jié)省成本嗎?
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　所有銷(xiāo)售人員及其管理者。
　　課程目標(biāo)
　　掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧，控制談話(huà)主題，發(fā)掘客戶(hù)需求，學(xué)會(huì)協(xié)商談判，順利達(dá)成銷(xiāo)售目的。
　　課程內(nèi)容
　　一、準(zhǔn)備工作。
　　(一)熟悉產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值，挖掘產(chǎn)品“賣(mài)點(diǎn)”。
　　(二)尋找顧客、研究顧客，做好銷(xiāo)售定位。如：有效獲取電話(huà)名單。
　　(三)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品。
　　(四)準(zhǔn)備傳遞信息，安排工作環(huán)境。
　　二、電話(huà)口才訓(xùn)練及接撥電話(huà)技巧。
　　(一)電話(huà)口才訓(xùn)練。
　　(二)讓聲音富有魅力的7個(gè)法則。
　　(三)建立親和力的12種方法。
　　(四)接聽(tīng)、撥打和掛斷電話(huà)的技巧。如：咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)和記錄。如何處理棘手電話(huà)及過(guò)濾電話(huà)。
　　三、與拍板人接觸。
　　(一)得到拍板人的姓名。
　　(二)打造第一印象。
　　(三)解除接線(xiàn)人的戒心。
　　(四)以禮貌贏取接線(xiàn)人接納。
　　(五)憑氣勢(shì)突破防線(xiàn)。
　　四、別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白。
　　(一)施展個(gè)性語(yǔ)言魅力，增強(qiáng)感染力。
　　(二)開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)。
　　五、推介你的產(chǎn)品。怎么才能問(wèn)對(duì)問(wèn)題?
　　(一)聆聽(tīng)客戶(hù)需求。
　　(二)識(shí)別客戶(hù)需求。
　　(三)產(chǎn)品推介技巧。
　　六、戰(zhàn)勝異議。嫌貨才是買(mǎi)貨人。
　　(二)異議產(chǎn)生的原因。
　　(二)處理異議的原則和技巧。
　　七、成交的技巧。
　　(一)克服阻礙成交的心理傾向。
　　(二)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。
　　(三)成交法則。
　　(四)有效成交技巧。