【課程背景】
　　人員湊起來容易，把一群人攥成“拳頭”卻是個(gè)難題。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是經(jīng)理的必修課，同樣也是必備的能力。
　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)是什么概念?一個(gè)優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些要素?團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)該做哪些工作?如何系統(tǒng)地打造團(tuán)隊(duì)的競爭力和執(zhí)行力?無論是新任經(jīng)理，還是資深的管理者，這些問題都是普遍存在的困惑。本課程從專業(yè)理論出發(fā)，在分析大量實(shí)戰(zhàn)案例的基礎(chǔ)上，總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程和方法，為經(jīng)理們構(gòu)畫了一幅團(tuán)隊(duì)建設(shè)的路線圖。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　各級(jí)經(jīng)理和主管、企業(yè)儲(chǔ)備干部
　　課程目標(biāo)
　　1、35個(gè)經(jīng)典的企業(yè)案例
　　2、31套專業(yè)技能
　　3、8個(gè)實(shí)用、高效的管理工具
　　課程內(nèi)容
　　開篇引子游戲：齊放竹竿游戲
　　第一講 什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　　案例：美國全食食品公司的自主管理型團(tuán)隊(duì)……
　　1、團(tuán)隊(duì)的基本要素
　　2、團(tuán)隊(duì)的功能和意義
　　3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及特征
　　4、團(tuán)隊(duì)類型
　　5、高效團(tuán)隊(duì)的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
　　6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)涵
　　案例：某制造企業(yè)由盛至衰的根本原因……實(shí)戰(zhàn)技能選擇團(tuán)隊(duì)建設(shè)的標(biāo)桿
　　團(tuán)隊(duì)的功能
　　工具高效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)
　　第二講 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營規(guī)劃
　　案例：重新定義“客戶”—海爾的市場鏈……
　　1、業(yè)務(wù)規(guī)劃與分工
　　業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
　　業(yè)務(wù)均衡
　　團(tuán)隊(duì)分工與責(zé)任梳理
　　2、制定目標(biāo)
　　目標(biāo)可行的意義
　　目標(biāo)規(guī)劃與目標(biāo)管理
　　目標(biāo)設(shè)計(jì)的流程
　　制定目標(biāo)的Smart原則
　　3、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
　　業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原理
　　客戶化流程
　　4、團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)
　　制度與團(tuán)隊(duì)的匹配
　　制度創(chuàng)建的三種方法
　　制度學(xué)習(xí)
　　制度的完善
　　案例：因?yàn)榱?xí)慣，商務(wù)小呂好心辦壞事……實(shí)戰(zhàn)技能團(tuán)隊(duì)分工的策略
　　業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法
　　客戶化流程的設(shè)計(jì)方法
　　制度創(chuàng)建的3種方法
　　工具業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃流程圖
　　目標(biāo)設(shè)計(jì)的流程
　　第三講 團(tuán)隊(duì)的組建
　　案例：因人設(shè)事or 因事設(shè)人……
　　1、組織與人力資源
　　團(tuán)隊(duì)組建的時(shí)間因素
　　理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模
　　業(yè)務(wù)導(dǎo)向的組織架構(gòu)
　　人力資源規(guī)劃
　　2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的選擇
　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)
　　團(tuán)隊(duì)類型與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性的匹配
　　3、招聘與面試
　　招聘時(shí)間點(diǎn)
　　招聘廣告的設(shè)計(jì)
　　招聘渠道選擇
　　面試技巧
　　高素質(zhì)人才的識(shí)別
　　4、人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
　　團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量的評(píng)估
　　團(tuán)隊(duì)骨干的選擇：37原則
　　清理團(tuán)隊(duì)垃圾
　　5、離職溝通
　　離職人員是一面鏡子
　　離職溝通的技巧
　　離職后的管理改善
　　6、挖掘團(tuán)隊(duì)潛力
　　發(fā)揮個(gè)人專長
　　最佳拍檔
　　迅速解決團(tuán)隊(duì)的癥結(jié)
　　案例：地下領(lǐng)導(dǎo)……實(shí)戰(zhàn)技能人力資源規(guī)劃流程
　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的選擇方法
　　招聘廣告設(shè)計(jì)
　　面試的詢問技巧
　　清理團(tuán)隊(duì)垃圾的流程與技巧
　　離職溝通技巧
　　評(píng)估和解決團(tuán)隊(duì)癥結(jié)的方法
　　工具七種“相面術(shù)”
　　團(tuán)隊(duì)質(zhì)量自測表
　　第四講 團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng)
　　案例：松下學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造……
　　1、營造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛
　　領(lǐng)導(dǎo)示范
　　強(qiáng)制性學(xué)習(xí)制度
　　小組分享模式
　　2、培養(yǎng)下屬
　　梯隊(duì)培養(yǎng)模式
　　差異化培養(yǎng)目標(biāo)
　　培養(yǎng)下屬的五種方法
　　3、新人的有效轉(zhuǎn)化
　　新人轉(zhuǎn)化的三個(gè)周期
　　新人的轉(zhuǎn)化困境
　　新人導(dǎo)師制
　　新人有效轉(zhuǎn)化的行動(dòng)學(xué)習(xí)法
　　4、團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化
　　職業(yè)化是什么
　　關(guān)鍵技能的界定
　　職業(yè)化素養(yǎng)的五大要素
　　任職資格管理
　　職業(yè)化能力體系的構(gòu)建方法
　　執(zhí)行導(dǎo)向的培訓(xùn)單元
　　高效能培訓(xùn)策略
　　5、職業(yè)規(guī)劃
　　員工的職業(yè)成長階梯
　　職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)
　　職業(yè)規(guī)劃與干部儲(chǔ)備制度
　　案例：BT公司的銷售職業(yè)化探索……實(shí)戰(zhàn)技能小組分享模式
　　培養(yǎng)下屬的五種方法
　　新人的行動(dòng)學(xué)習(xí)法
　　界定崗位關(guān)鍵技能的方法
　　職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)方法
　　工具能力積分卡
　　任職資格管理表
　　第五講 有效溝通
　　案例：小周和小李采購?fù)炼沟墓适隆?br> 　　1、溝通的機(jī)制及流程
　　信息傳播原理
　　溝通漏斗
　　有效溝通的流程
　　2、團(tuán)隊(duì)溝通的障礙
　　理解能力障礙
　　個(gè)性障礙
　　層級(jí)障礙
　　專業(yè)障礙
　　跨崗位障礙
　　3、低效率溝通的原因剖析
　　溝通視窗理論
　　團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的三座“大山”
　　溝通的關(guān)系錯(cuò)位
　　忽視了溝通的形式
　　沒有形成結(jié)果
　　4、溝通基本功
　　用心去聽
　　詢問
　　明確的表達(dá)
　　確認(rèn)
　　主動(dòng)反饋
　　5、高效率溝通的方法
　　溝通目標(biāo)的聚集
　　建設(shè)性溝通
　　直線溝通
　　閉環(huán)式溝通
　　雙向交互溝通
　　客戶化溝通
　　抽絲剝繭式提問
　　6、團(tuán)隊(duì)溝通法則
　　共識(shí)、行動(dòng)、反饋
　　案例：通用電氣公司的直接溝通……實(shí)戰(zhàn)技能有效溝通的流程
　　五種溝通的基本功
　　七種高效溝通的方法
　　工具
　　第六講 團(tuán)隊(duì)的協(xié)同與沖突化解
　　案例：臺(tái)灣美牛案，國民黨議員出現(xiàn)混亂局面
　　1、建立團(tuán)隊(duì)信任
　　信任對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義
　　信任的內(nèi)涵
　　建立信任的方法
　　2、團(tuán)隊(duì)協(xié)同
　　協(xié)同作業(yè)的含義
　　協(xié)同對(duì)于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
　　協(xié)同的三種模式
　　協(xié)同對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求
　　3、提升協(xié)同能力的六步曲
　　目標(biāo)認(rèn)同的最大化
　　共同解決問題
　　現(xiàn)場改善
　　復(fù)盤
　　制度與流程優(yōu)化
　　工作模式演練
　　4、團(tuán)隊(duì)矛盾的解決
　　團(tuán)隊(duì)工作過程中的五類矛盾
　　團(tuán)隊(duì)矛盾的解決方法
　　5、團(tuán)隊(duì)沖突的化解
　　什么是沖突
　　如何看待沖突
　　處理沖突的策略
　　沖突處理原則
　　小組討論：有150輛轎車，從甲地移到乙地……實(shí)戰(zhàn)技能建立團(tuán)隊(duì)信任的方法
　　提升協(xié)同能力的6步曲
　　解決團(tuán)隊(duì)矛盾的方法
　　化解沖突的策略
　　工具
　　第七講 團(tuán)隊(duì)精神和心態(tài)建設(shè)
　　小組討論：我心目中的團(tuán)隊(duì)精神
　　1、團(tuán)隊(duì)精神是什么
　　什么樣的團(tuán)隊(duì)走得更遠(yuǎn)
　　團(tuán)隊(duì)精神的定義
　　團(tuán)隊(duì)精神結(jié)構(gòu)
　　團(tuán)隊(duì)人格金字塔
　　優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的六種精神元素
　　關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神的五大誤區(qū)
　　團(tuán)隊(duì)倫理與團(tuán)隊(duì)精神
　　2、團(tuán)隊(duì)精神是如何形成的
　　群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成
　　自然形成
　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)持
　　系統(tǒng)的培養(yǎng)
　　3、使團(tuán)隊(duì)精神落地的三個(gè)保障
　　領(lǐng)導(dǎo)表率
　　制度支持
　　員工參與
　　4、團(tuán)隊(duì)心態(tài)建設(shè)
　　新生代員工的心理特征
　　新生代員工的心理輔導(dǎo)
　　團(tuán)隊(duì)氣氛的營造
　　5、團(tuán)隊(duì)動(dòng)員
　　演練：與其他團(tuán)隊(duì)競爭，共同盡力完成一個(gè)目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)技能團(tuán)隊(duì)精神結(jié)構(gòu)
　　優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的6種精神元素
　　團(tuán)隊(duì)精神形成原理
　　團(tuán)隊(duì)精神落地的系統(tǒng)策略
　　新生代員工的輔導(dǎo)方法
　　工具
　　第八講 驅(qū)動(dòng)力激勵(lì)
　　案例：沈總激勵(lì)下屬的特殊方法……
　　1、什么是驅(qū)動(dòng)力激勵(lì)
　　驅(qū)動(dòng)力激勵(lì)原理
　　心理穴位理論
　　2、激勵(lì)模式
　　環(huán)境激勵(lì)
　　自我激勵(lì)
　　目標(biāo)激勵(lì)
　　領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)
　　標(biāo)桿激勵(lì)
　　3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)生能量的驅(qū)動(dòng)力激勵(lì)
　　個(gè)體驅(qū)動(dòng)力
　　團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力
　　4、驅(qū)動(dòng)力激勵(lì)的應(yīng)用策略
　　梯形目標(biāo)激勵(lì)
　　壓力激勵(lì)
　　競爭性激勵(lì)
　　標(biāo)桿激勵(lì)
　　自尊潛力激勵(lì)
　　案例：“管家婆”的內(nèi)部PK……
　　實(shí)戰(zhàn)技能驅(qū)動(dòng)力激勵(lì)五種策略