【課程背景】
　　市場競爭日益激烈，絕大多數企業都面臨“銷售難、收款更難”的雙重困境。一方面，為爭取客戶訂單，企業需要越來越多地賒銷;另一方面，我們視為上帝的客戶拖欠賬款，甚至產生大量呆帳、壞帳，企業面臨巨大的資金風險，本培訓通過互動式的學習使學員迅速掌握各種預防呆帳和賬款管理的技巧，降低企業的壞賬率，加快應收款的周轉速度，提高企業效益。
　　學習對象
　　營銷人員、 財務人員、營銷總監、高級財會人員、信用管理人員、營銷人員;
　　課程目標
　　1、通過培訓，學員可將系統學習應收賬款體系的建立，信用管理的流程;
　　2、掌握客戶信用信息的獲取渠道和途徑，建立客戶評估標準，以及如何進行信用管理和風險管控;
　　3、掌握如何識別客戶拖欠的信號
　　4、應收賬款催收的實戰策略和方法
　　課程內容
　　1、透視應收帳款的本質(略)
　　何謂應收賬款
　　帳款逾期的損失
　　帳款拖延對企業利潤的影響
　　壞帳對銷售的影響
　　2、掌握應收帳款管理的常用工具(略)
　　帳齡分析法的運用
　　DSO的含義及其運用
　　逾期違約率的計算
　　3、科學的客戶信用管理方法(了解)
　　客戶信用檔案管理
　　客戶的信用群體劃分
　　客戶付款類型與習性分析
　　4、怎樣有效地保障企業債權(略)
　　企業債權保障的三大基本要素
　　企業內部單據管理的重要性
　　5、客戶信息的獲得渠道及使用(次重點)
　　1)預防商業欺詐
　　常見的商業欺詐手段
　　如何防范商業欺詐
　　2)信用管理客戶的分類
　　不同的管理角度對客戶分類依據不同
　　信用管理客戶分類的依據
　　3)新客戶所關注的信息點
　　體現合法性的信息
　　體現資本實力的信息
　　體現業務發展潛力的信息
　　4)老客戶所關注的信息點
　　體現各種變動狀況的信息
　　體現資本周轉狀況的信息
　　體現交易記錄的信息
　　5)核心客戶所關注的信息點
　　核心客戶的特點
　　管理核心客戶的要訣
　　6)各種信息的來源和使用
　　如何建立企業內部信息管理系統
　　如何有效利用第三方征信資源
　　6、 合同信用風險管理(重點)
　　合同的履行抗辯、保全和擔保
　　簽訂合同的技巧
　　證據效力必備三要素
　　傳真，口頭合同和電子郵件的證據效力認定和司法實踐
　　日漸重要的證據種類—視聽資料的運用及其對抗
　　證據瑕疵的洗滌
　　7、如何識別客戶的危險信號(重點)
　　客戶拖欠前的10個危險信號
　　危險信號的對應方法
　　8、風險合理化轉嫁(了解)
　　抵押、質押、擔保
　　賒銷保險公司
　　保理公司
　　9、逾期賬款的催收思路和技巧(重點)
　　1)企業債務的特性
　　企業為什么會產生欠款
　　企業的債務存在怎樣的矛盾
　　2)賒銷客戶的分析
　　欠款客戶的分類
　　客戶欠款的兩大根本要素
　　客戶拒絕付款的借口
　　3)企業催收政策
　　企業如何自行催收拖欠的款項
　　企業催收的各種方法：電話、信函、面訪等
　　4)欠款成功回收的因素
　　增加催收效果的方法
　　怎樣才能令客戶按時付款
　　5)企業追賬的原則
　　四項追賬原則
　　商業追賬的各種手段
　　企業追賬的法律手段