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　　課程綱要
　　前言：視圖頓悟——禮儀的重要性
　　一、商務(wù)“接待”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露
　　1、公務(wù)接待舉止
　　A、迎接與引領(lǐng)
　　B、陪同與乘電梯
　　C、商務(wù)介紹順序與原則
　　D、握手與名片
　　E、商務(wù)會(huì)談座位
　　F、商務(wù)會(huì)見座位
　　G、商務(wù)談判座位
　　H、接待會(huì)務(wù)準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
　　I、送別與贈(zèng)送
　　J、公務(wù)乘車座位
　　K、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)
　　2、人際交往舉止——行為細(xì)節(jié)的差異
　　A、端莊的站姿
　　B、從容的表情
　　C、輕盈的移動(dòng)
　　D、客套的寒暄
　　E、優(yōu)雅的取物
　　F、適當(dāng)?shù)馁澝?br> 　　二、商務(wù)“儀表”禮儀——視覺效應(yīng)是你能力的9倍
　　1、第一印象的重要性
　　2、職場(chǎng)著裝四原則
　　3、職場(chǎng)男性著裝要求與禁忌
　　A、公務(wù)西裝的選擇
　　B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
　　C、公務(wù)領(lǐng)帶
　　D、公務(wù)配飾三一定律
　　E、職場(chǎng)商務(wù)休閑裝要求
　　4、職場(chǎng)女性著裝要求與禁忌
　　A、職場(chǎng)時(shí)尚正裝要求
　　B、職場(chǎng)裙裝五不準(zhǔn)
　　C、佩戴首飾四大原則
　　D、化妝注意事項(xiàng)
　　E、職場(chǎng)商務(wù)休閑裝要求
　　三、商務(wù)“餐飲”禮儀-----有益亦有趣
　　1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
　　2、中餐餐飲禮儀
　　A、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
　　B、餐具的正確使用方法
　　C、中餐的座次原則
　　D、中餐宴請(qǐng)外賓的要求
　　3、西餐餐飲禮儀
　　A、西餐的座次原則
　　B、西餐的正確吃法及餐具的擺放
　　C、正式西餐“七”道菜
　　D、紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)
　　互動(dòng)答疑
　　講師簡(jiǎn)介
　　祁娜
　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
　　北京大學(xué)心理系研究生
　　美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)(SHRM)會(huì)員
　　四年正恒清源科技有限公司營(yíng)銷副總經(jīng)理