學習對象
　　運營經理、加盟商、經銷商、店長
　　課程目標
　　1.理解連鎖企業在互聯網時代渠道為王的新法則——多渠道營銷的現實意義
　　2.了解企業實現多渠道營銷過程中所面臨的庫存、訂單處理、定價協調、訂單利益分配等挑戰
　　3.掌握在實現多渠道營銷過程中所應該采取哪些融合策略
　　4.掌握傳統連鎖企業該如何實現多渠道營銷
　　5.完善內部組織構架、業務流程等
　　課程內容
　　一、多渠道營銷(Multi-Channel Marketing)的定義
　　1.互聯網時代的消費者分析
　　2.互聯網時代多渠道營銷的定義和渠道類型分析
　　3.多渠道營銷對連鎖企業的機會和挑戰
　　二、企業實現多渠道營銷過程中的挑戰
　　1、實時的庫存數據管理和檢索
　　2、跨渠道的訂單處理和訂單履行
　　3、跨渠道之間的促銷和定價協調
　　4、消費者跨渠道消費的行為模式
　　5、物流中心的布局優化和客戶響應時間的控制
　　6、跨渠道之間的訂單利益分配
　　三、企業實現多渠道營銷的融合策略
　　1、實體店銷售與在線銷售的優劣分析
　　2、跨渠道營銷的協同機制建立：
　　a)精準營銷和訂單獲取 b)訂單處理和訂單履行
　　c)貨品配送的融合策略 d)收入管理、賬務處理和利益分配
　　3、餐飲服務業的多渠道營銷融合策略
　　4、服裝鞋帽零售業的多渠道營銷融合模式
　　四、傳統連鎖企業實現多渠道營銷的策略和路徑
　　1、企業整體運營策略和運營系統再設計
　　a)市場推廣和產品分銷策略及系統再設計
　　b)企業敏捷供應鏈策略及系統再設計
　　c)企業戰略性供應商管理策略及系統再設計
　　2、多渠道營銷的業務梳理和流程優化
　　a)客戶關系管理
　　b)企業內部的服務與支撐系統
　　c)企業內部資源管理和運營
　　d)供應商和合作商關系管理
　　3、多渠道營銷下的企業組織策略和組織架構
　　a)業務管理方面的組織策略
　　b)內部資源共享和協同的組織策略
　　c)經營主體的設計與稅收
　　4、多渠道營銷下的IT規劃和IT實施策略