學(xué)習(xí)對(duì)象
　　企業(yè)公關(guān)部、品牌推廣部、公共事務(wù)部、宣傳部、傳訊部、辦公室
　　課程目標(biāo)
　　1、了解新形式下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì)，構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機(jī)管理體系
　　2、樹(shù)立危機(jī)管理價(jià)值觀，從而能高度重視沖突管理和危機(jī)管理在當(dāng)前環(huán)境下的重要性，管理層掌握沖突管理及媒體應(yīng)對(duì)的方法和技巧;了解如何高效地應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)
　　3、在從戰(zhàn)時(shí)到平時(shí)、從滅火到防火給學(xué)員提供完整的危機(jī)管理思路幫助企業(yè)搭建一個(gè)攻防兼?zhèn)涞奈C(jī)管理體系
　　課程內(nèi)容
　　第一天
　　重識(shí)危機(jī)
　　了解新環(huán)境下危機(jī)發(fā)生的一些規(guī)律和特點(diǎn)
　　認(rèn)識(shí)危機(jī)的本質(zhì)
　　危機(jī)的三高特點(diǎn)
　　危機(jī)處理的基礎(chǔ)
　　三情原則
　　三一定律
　　三度法則
　　互動(dòng)：案例剖析與思考
　　新聞及輿論素養(yǎng)
　　新聞辨識(shí)：
　　如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級(jí)
　　輿論是怎樣形成的
　　輿論引導(dǎo)兩大能力：
　　議程設(shè)置
　　議題管理
　　演練：新聞辨識(shí)練習(xí)
　　危機(jī)處理
　　在危機(jī)處理過(guò)程中，最重要的
　　三個(gè)關(guān)鍵能力：閱讀、口徑、溝通
　　最大的挑戰(zhàn)：閱讀危機(jī)
　　閱讀危機(jī)的5SHI法
　　危機(jī)情景的閱讀演練
　　口徑：口徑制定的原則和要點(diǎn)、口徑該如何使用
　　口徑撰寫(xiě)練習(xí)
　　危機(jī)中溝通的原則和技能
　　危機(jī)溝通練習(xí)
　　危機(jī)善后的規(guī)定動(dòng)作
　　第二天
　　沖突處理
　　危機(jī)發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律：從一般
　　事件到緊急事件到危機(jī)事件的全過(guò)程
　　沖突處理和危機(jī)處理之間的關(guān)系
　　沖突處理的價(jià)值和意義
　　沖突處理的重點(diǎn)和難點(diǎn)
　　避免沖突升級(jí)的頂級(jí)原則
　　沖突場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)演練
　　危機(jī)預(yù)警
　　防火勝于救火，企業(yè)如何搭建
　　一個(gè)長(zhǎng)治久安的危機(jī)預(yù)防和預(yù)警系統(tǒng)
　　安裝危機(jī)傳感器：
　　客服端
　　媒體端
　　重點(diǎn)講如何在媒體端安裝預(yù)警裝置
　　練習(xí)