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【【培訓對象】】運營經理、區域經理、連鎖店長、督導、儲備店長、資深導購等
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課程大綱




第一章：家居門店高效團隊管理法則




一、打造高效團隊
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1、團隊建設的四力原則
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2、提升團隊凝聚力的三個關鍵
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3、團隊沖突處理六步驟
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4、團隊高效執行力六大步驟


二、快樂溝通-70%的問題是因為溝通問題
1、溝通總原則
?? 避免爭論，以情動人大于以理服人
2、溝通的三項修煉
3、溝通四解
?? 了解、理解、諒解、和解
4、快樂溝通的十三把小飛刀
?? 互動游戲：大膽說出你的贊美和欣賞
5、先麻醉再開刀的三YES方法




三、快樂執行力
1、快樂執行硬件與軟件
硬件：制度設計
薪酬績效
競賽獎金-讓員工享受點錢的快樂
競賽獎金的設置
軟件-激勵模型PACE
2、店員激勵——快樂執行
馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
3、定流程、定標準---二定三勤


四、培訓帶人的四個工具—復制做得好，業績定倍增
1、快樂復制三步走
2、訓練輔導方法
OJT輔導法-說給他聽-做給他看-讓他做-總結
3、培訓下屬的5E法則
講解 Explanation
經驗 Expreience
練習 Exercise
發表意見 Expression
尊重 Esteem
4、無敵工具----員工能力提升輔導表
案例：看某服裝專賣店成交力技能提升輔導工程的啟示




五、十大刺頭員工的管理
1、老油條居功自傲，怎么辦？?
2、激勵職業迷茫型員工六步驟??????????
3、心態消極型員工
4、能力強態度差店員
5、能力差態度好的員工


6、刺頭型員工四策略
7、斤斤計較型員工
8、員工與老板沾親帶故
9、無所事事員工
10、80、90后員工管理之道




第二章：店務管理法則--營運管理的六七三工程




一、在顧客進店之前要做的六項工作
1、清潔清掃
2、檢查陳列
3、盤點庫存
4、發貨安排
5、電話回訪
6、組織培訓
小組討論：如何進行有效地電話回


二、家居專賣店留住顧客的七大要素
1、商店氛圍-硬件卓越
2、產品展示-陳列就是生產力
3、促銷活動-用促銷打造熱鬧
4、助銷物料-銷售工具要專業
5、銷售人員-專業表現讓顧客相信你
6、提供服務-熱情推銷不如用心服務
7、關注顧客特性-只和自己喜歡的人一起買
小組討論：如何通過提高服務力和專業力提高業績




三、店務管理的三大關鍵
1、營業前—三大準備
2、營業中—4+4+3+5S管理模式
3、營業后—六項關鍵工作


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第三章：家居門店形象管理法則




一、視覺管理要點-演出力就是競爭力
?? 案例分享：看“真克拉”壁紙如何制造從視覺到感覺演出力效果
二、飾品選用關鍵—家居氛圍，錦上添花
三、貨架、陳列、商品管理—讓靜態產品富有活力


四、體驗區規范管理—打動顧客的內心是關鍵
?? 從看聽摸、推拉坐-讓顧客從心動到行動
五、衛生安全管理—清潔也會加分
六、專賣店整體環境管理重點-生活環境勝于銷售環境
案例故事：某家具店老板的店面打造經典故事




第四章：門店產品管理法則--四大關鍵模塊




一、產品組合模塊
?? 1、八種消費特征的分析
?? 2、區域市場競爭的分析
?? 3、產品線分析
?? 4、產品適應性分析
?? 5、產品組合規劃與波士頓產品矩陣工具使用


二、產品賣點模塊
?? 1、核心賣點四重點
?? 2、基礎賣點四關鍵
?? 3、延伸賣點文化空間




三、產品推介模塊
1、如何把FABE推廣模式做到極致
四、產品演示的五大重點
1、材質演示
2、結構演示


3、操作演示
4、對比演示
5、功能演示
案例：重溫蘇泊爾油煙機促銷員演示經典故事




第五章：顧客管理法則--三大關鍵




一、顧客管理三大檔案的建立
?? 無敵工具的建立，贏在細節
?? 裝修信息表、潛在顧客信息表、顧客選購清單、
?? 銷售不跟蹤到頭一場空
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二、電話營銷五大絕招
1、誰接待誰跟進
2、做好自我介紹—不要說您還記得我么？
3、信息傳達要準確


4、跟單話術設計要精準
5、三大細節要重視
三、利用短信促進顧客二次進店營銷技巧
1、免費贈品
2、現金優惠
3、家裝知識
4、溫情關懷
5、用自己手機
6、個性化稱呼
7、成交之后要跟進
?? 小組PK：小組編輯短信比賽




第六章：服務營銷法則




?? 案例分享：“玉蘭”壁紙個性設計系統軟件經銷商培訓活動帶給我們的啟示
?? 故事分享：兩位賣涼粉老板一個小動作引發的不同的財富境遇




一、優質顧客的價值
1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎么做？
3、滿意顧客帶來的價值
二、家居專賣店服務管理的五大重點
1、建立服務系統
2、做好售前服務
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3、做足售中服務
4、做到售后服務
5、重視服務推廣
?? 打造家居專賣店三級體驗服務體系，提升市場競爭力
?? 案例分享：“菲林格爾”地板的360度服務將服務品牌化、結構化的實效做法
?? 小組討論：如何提高門店的增值服務




第七章：門店促銷精準攔截法則




一、促銷管理的六大關鍵
二、促銷方案的制定技巧
三、促銷執行的關鍵步驟
四、促銷五大形式


?? 互動演練：各團隊按老師要求主題策劃一期促銷活動
五、終端攔截必殺技
?? 終端三重攔截要點
?? 終端攔截的五大關鍵




第八章：體驗營銷攻心法則-兩大內容和三大關鍵




案例分享：瑞典宜家體驗營銷
一、兩大內容
1、體驗內容
2、展示內容
二、三大關鍵
1、體驗形式
?? 全身心體驗


?? 接觸性體驗
2、體驗內容
?? 硬終端體驗
?? 軟終端體驗
3、體驗環節
?? 望、問、切




第九章：品牌聯盟法則---實戰操作的九大關鍵點




一、聯盟合作伙伴選擇要素與標準
?? 四大要素
?? 四大注意
二、如何規避內部競爭
?? 規避聯盟內部競爭?????????????
規避隱性競爭
三、聯盟必備的四大核心領導力
?? 信服力
?? 操控力????
四、邀請卡的營銷---賣卡比贈卡顯得值錢
五、實現品牌“黏性“最大化的六個方法
六、如何刺激顧客早下單、多下單
?? 小組討論，如何刺激顧客早下單，多下單


?? 刺激顧客立刻簽單、多簽單的三三三策略
?? 案例分析：南通展會“簽單有禮”引發簽單爆棚?
七、品牌聯盟活動四大戰前培訓
?? 政策培訓
?? 反復演練
?? 話術培訓
?? 執行培訓
?? 創新力
?? 輪值制度????
八、戰略合作伙伴導入及戶外廣告投放
?? 如何實現線上做氣勢，線下做蓄水
九、品牌聯盟必備的溝通機制
高效會議七大關鍵




第十章：小區團購法則—實戰操作九陰真經




一、團購準備
1、確定主題、目的
2、團購細案與操作方法
3、人員職責分工
二、團購執行
1、尋找消費代表
2、組織家裝知識講座
3、征集小區樣板
4、業務人員進一步促成購買
三、團購政策
1、制定團購價，但不要低于門店特價


2、對團購組織者回饋
3、簽訂協議
四、簽單跟進
1、團購活動評估
2、訂單跟進，解決問題
3、客戶回訪，提高滿意度
五、團隊演練PK：每一組策劃一次團購活動
六、四搶一贊助策略
七、改變環境的五大攻略
八、攻心為上的八大策略
九、制定解決方案的三個步驟




第十一章：店面營運問題診斷方法與解決工具




一、分析問題的工具——魚骨圖
?? 作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
?? 標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素
?? 經驗：問題分析、先易后難、假設驗證
二、魚骨圖使用的六步驟
三、練習
?? 本月業績下滑，請你用魚骨圖做深入分析


四、業績提升管理提案管理
工具一：《PDCA圈》應用
工具二：《改善提案書》應用
工具三：《提案專項改善計劃》應用
?? 小組演練：情景演示，案例分析，編輯自己店面改善提案書
1、? 使用魚骨圖工具具體分析店面管理與營銷系統問題
2、? 根據分析，制定店面贏利管理改善提案計劃書
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???? 超一顧問 高級講師 李曉峰

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課程專注領域：
家居行業:?家具、衣柜、沙發、床上用品、整體家居、家居飾品。
建材行業：瓷磚、衛浴、地板、涂料、電工照明、櫥柜、木門、集成吊頂、壁紙。
其它行業：連鎖門店，五金工具、鞋服專業賣場。
講師背景:
1.????? 市場營銷管理專業，主修系統營銷學與消費心理學。
2.????? 八年大型超市營銷管理，實戰經驗豐富，功底扎實，從理貨員做起，歷任部門主管、經理、店長、營運總經理，采購總監，對門店營銷管理深度通曉。
3.????? 七年家居建材連鎖營銷管理；輔導百多家連鎖店營銷管理，打造了三百名超級店長和千名銷售冠軍，具有豐富的一線營銷實戰經驗。
4.????? 歷任盛福祥超市店長、采購總監、營運總經理；荷蘭萬客隆會員店總經理；北京森通飾業連鎖管理有限公司營銷副總；
培訓風格：
1.????? 拒絕理論，強調“實戰、實效、實用”原則。
2.????? 一線真實案例分析，深入淺出，簡單易懂、易操作。
3.????? 互動強，學練結合，小組討論PK，推崇體驗式培訓。
4.????? 內容系統，促進學員單點突破，多元化解決問題。
5.????? 即學即用，吹糠見米，立竿見影。
品牌課程：
1.????? 《家居建材超級賣手特訓營》：從產品解說員成為超級賣手；互動演練，打造銷售精英，
2.????? 李老師融合八年終端，七年裝飾建材品牌連鎖營銷經驗，通過對100多家專賣店的駐店培訓，與200多位老板和店長訪談，對300多個銷售案例進行剖析，將實戰技能轉化為實際效果，打造懂溝通，會引導，塑造價值，給方案的超級賣手。
3.????? 《家居建材引爆成交特訓營》：察言觀色，讀心辯型；從容促單，快速成交，迅速實現業績倍增。
4.????? 《家居建材門店超級店長》：培養老板的左膀右臂，從銷售尖兵到懂營銷，會管理，善經營；打造統御全局的超級店長。
5.????? 《家居建材推廣促銷特訓營》：洞悉門店前置趨勢，單點突破，多元營銷：掌握小區推廣、品牌聯盟、團購推廣、門店攔截系統四大營銷絕技。
6.????? 《家居建材門店贏利精細化管理》
7.????? 《家居建材工程大客戶營銷實戰特訓營》
8.????? 連鎖門店主推課程：
9.????? 《金牌店長實戰特訓營》、《店面盈利提升的八大核動力》、《金牌導購員實戰特訓營》《店面實戰銷售技巧》《王牌銷售員實戰技能特訓營》
成功案例:
1.????? 2002年-2008年：組織策劃拓展“森通飾業”特許加盟連鎖店120家，涉及河北省、山西省、陜西省、寧夏、山東省、湖南省、四川省區域，并支持湖南省和四川省加盟商成功拓展地市級加盟商60家；建立連鎖系統標準化運營管理體系，為加盟商培養出200多名優秀店長和300名銷售骨干，為主力加盟商提供營銷指導服務，實現加盟商銷售額及利潤逐年遞增30%
2.????? 2008年 通海木業有限公司 營銷體系規范化提升及營銷業績提升項目，實現當年銷售渠道建設更加完善，批發銷售業績1.2億元；開設實木門加盟連鎖店50家，銷售580萬元
3.????? 2009年 藍海家具品牌連鎖體系建設及營銷模式的建設，實現拓展華北地區、西北地區連鎖加盟店120家，連鎖體系巡回培訓20次，培養優秀店長100名，優秀導購300名，銷售額900萬元。
4.????? 2009年10月 策劃組織河北宏偉五金銷售有限公司年度訂貨會，現場氣氛火爆熱烈，當天實現訂貨額380萬元堪稱經典。
5.????? 2010年 豪泰櫥柜終端連鎖銷售體系建設及業績提升項目，實現本地區開設直營連鎖店6家，年銷售額240萬元。
6.????? 2011年3月 武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司，鳳麟便利店連鎖體系的建設，標準化管理建設，新店開業策劃及執行。
7.???? 2011年8月河北頤菲莊園VIP俱樂部營銷模式設計與團購營銷體系建設，拓展高端會員230名，實現銷售350萬元。
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部分服務過客戶:
???????????????????? 紅星美凱龍、億都家居博覽城、嘉力豐、TATA木門、華泰龍木門、夢天木門、小鳥木門、新中源衛浴、蒙娜麗莎、宏偉五金、天奴五金、馬可波羅瓷磚、雷士照明、東明家具、福臨門業、立馬瓷磚、平安家具、永生家具、順鑫家具、藍鳥家具、居然之家、集美家居、慕思寢具、四海家具、聯邦家居、顧家家居、耀邦家具、全友家具、紅蘋果家居、賴氏家具、莫霞家具、閩龍陶瓷、圣象地板、蜜蜂瓷磚、蒙娜麗莎、L&D瓷磚、九牧衛浴、法恩莎衛浴、美加華衛浴、中宇衛浴、航標衛浴、柔然壁紙、瑞寶壁紙、沃萊菲壁紙、特佳地板、世友地板、華鶴木業、寶蘭集成頂、巴迪斯吊頂等等
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　　【【培訓對象】】運營經理、區域經理、連鎖店長、督導、儲備店長、資深導購等
　　課程大綱
　　第一章：家居門店高效團隊管理法則
　　一、打造高效團隊
1、團隊建設的四力原則#FormatImgID_0#
　　2、提升團隊凝聚力的三個關鍵
　　3、團隊沖突處理六步驟
　　4、團隊高效執行力六大步驟二、快樂溝通 -70% 的問題是因為溝通問題
　　1、溝通總原則
　　? 避免爭論，以情動人大于以理服人
　　2、溝通的三項修煉
　　3、溝通四解
　　? 了解、理解、諒解、和解
　　4、快樂溝通的十三把小飛刀
　　? 互動游戲：大膽說出你的贊美和欣賞
　　5、先麻醉再開刀的三YES方法
#FormatImgID_1#三、快樂執行力
　　1、快樂執行硬件與軟件
　　硬件：制度設計
　　薪酬績效
　　競賽獎金-讓員工享受點錢的快樂
　　競賽獎金的設置
　　軟件-激勵模型PACE
　　2、店員激勵——快樂執行
　　馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
　　3、定流程、定標準---二定三勤四、培訓帶人的四個工具—復制做得好，業績定倍增
　　1、快樂復制三步走
　　2、訓練輔導方法
　　OJT輔導法-說給他聽-做給他看-讓他做-總結
　　3、培訓下屬的5E法則
　　講解 Explanation
　　經驗 Expreience
　　練習 Exercise
　　發表意見 Expression
　　尊重 Esteem
　　4、無敵工具----員工能力提升輔導表
　　案例：看某服裝專賣店成交力技能提升輔導工程的啟示
#FormatImgID_2#五、十大刺頭員工的管理
　　1、老油條居功自傲，怎么辦?
　　2、激勵職業迷茫型員工六步驟
　　3、心態消極型員工
　　4、能力強態度差店員
　　5、能力差態度好的員工6、刺頭型員工四策略
　　7、斤斤計較型員工
　　8、員工與老板沾親帶故
　　9、無所事事員工
　　10、80、90后員工管理之道
　　第二章：店務管理法則--營運管理的六七三工程
#FormatImgID_3#一、在顧客進店之前要做的六項工作
　　1、清潔清掃
　　2、檢查陳列
　　3、盤點庫存
　　4、發貨安排
　　5、電話回訪
　　6、組織培訓
　　小組討論：如何進行有效地電話回二、家居專賣店留住顧客的七大要素
　　1、商店氛圍-硬件卓越
　　2、產品展示-陳列就是生產力
　　3、促銷活動-用促銷打造熱鬧
　　4、助銷物料-銷售工具要專業
　　5、銷售人員-專業表現讓顧客相信你
　　6、提供服務-熱情推銷不如用心服務
　　7、關注顧客特性-只和自己喜歡的人一起買
　　小組討論：如何通過提高服務力和專業力提高業績
　　三、店務管理的三大關鍵
　　1、營業前—三大準備
　　2、營業中—4+4+3+5S管理模式
　　3、營業后—六項關鍵工作
　　第三章：家居門店形象管理法則
　　一、視覺管理要點 - 演出力就是競爭力
? #FormatImgID_4#案例分享：看“真克拉”壁紙如何制造從視覺到感覺演出力效果
　　二、飾品選用關鍵—家居氛圍，錦上添花
　　三、貨架、陳列、商品管理—讓靜態產品富有活力 四、體驗區規范管理—打動顧客的內心是關鍵
　　? 從看聽摸、推拉坐-讓顧客從心動到行動
　　五、衛生安全管理—清潔也會加分
　　六、專賣店整體環境管理重點 - 生活環境勝于銷售環境
　　案例故事：某家具店老板的店面打造經典故事
　　第四章：門店產品管理法則--四大關鍵模塊
#FormatImgID_5#一、產品組合模塊
　　? 1、八種消費特征的分析
　　? 2、區域市場競爭的分析
　　? 3、產品線分析
　　? 4、產品適應性分析
　　? 5、產品組合規劃與波士頓產品矩陣工具使用二、產品賣點模塊
　　? 1、核心賣點四重點
　　? 2、基礎賣點四關鍵
　　? 3、延伸賣點文化空間
#FormatImgID_6#三、產品推介模塊
　　1、如何把FABE推廣模式做到極致
　　四、產品演示的五大重點
　　1、材質演示
　　2、結構演示3、操作演示
　　4、對比演示
　　5、功能演示
　　案例：重溫蘇泊爾油煙機促銷員演示經典故事
　　第五章：顧客管理法則--三大關鍵
#FormatImgID_7#一、顧客管理三大檔案的建立
　　? 無敵工具的建立，贏在細節
　　? 裝修信息表、潛在顧客信息表、顧客選購清單、
　　? 銷售不跟蹤到頭一場空
　　二、電話營銷五大絕招
　　1、誰接待誰跟進
　　2、做好自我介紹—不要說您還記得我么?
　　3、信息傳達要準確4、跟單話術設計要精準
　　5、三大細節要重視
　　三、利用短信促進顧客二次進店營銷技巧
　　1、免費贈品
　　2、現金優惠
　　3、家裝知識
　　4、溫情關懷
　　5、用自己手機
　　6、個性化稱呼
　　7、成交之后要跟進
　　? 小組PK：小組編輯短信比賽
　　第六章：服務營銷法則
　　? 案例分享：“玉蘭”壁紙個性設計系統軟件經銷商培訓活動帶給我們的啟示
　　? 故事分享：兩位賣涼粉老板一個小動作引發的不同的財富境遇
#FormatImgID_8#一、優質顧客的價值
　　1、失去一個顧客的代價
　　2、不滿意的顧客怎么做?
　　3、滿意顧客帶來的價值
　　二、家居專賣店服務管理的五大重點
　　1、建立服務系統
　　2、做好售前服務
　　3、做足售中服務
　　4、做到售后服務
　　5、重視服務推廣
　　? 打造家居專賣店三級體驗服務體系，提升市場競爭力
　　? 案例分享：“菲林格爾”地板的360度服務將服務品牌化、結構化的實效做法
　　? 小組討論：如何提高門店的增值服務
　　第七章：門店促銷精準攔截法則
#FormatImgID_9#一、促銷管理的六大關鍵
　　二、促銷方案的制定技巧
　　三、促銷執行的關鍵步驟
　　四、促銷五大形式 ? 互動演練：各團隊按老師要求主題策劃一期促銷活動
　　五、終端攔截必殺技
　　? 終端三重攔截要點
　　? 終端攔截的五大關鍵
　　第八章：體驗營銷攻心法則-兩大內容和三大關鍵
#FormatImgID_10#案例分享：瑞典宜家體驗營銷
　　一、兩大內容
　　1、體驗內容
　　2、展示內容
　　二、三大關鍵
　　1、體驗形式
　　? 全身心體驗? 接觸性體驗
　　2、體驗內容
　　? 硬終端體驗
　　? 軟終端體驗
　　3、體驗環節
　　? 望、問、切
　　第九章：品牌聯盟法則---實戰操作的九大關鍵點
　　一、聯盟合作伙伴選擇要素與標準
? 四大要素#FormatImgID_11#? 四大注意
　　二、如何規避內部競爭
　　? 規避聯盟內部競爭
　　規避隱性競爭
　　三、聯盟必備的四大核心領導力
　　? 信服力
　　? 操控力
　　四、邀請卡的營銷 --- 賣卡比贈卡顯得值錢
五、實現品牌“黏性“最大化的六個方法 #FormatImgID_12#
　　六、如何刺激顧客早下單、多下單
　　? 小組討論，如何刺激顧客早下單，多下單? 刺激顧客立刻簽單、多簽單的三三三策略
　　? 案例分析：南通展會“簽單有禮”引發簽單爆棚
　　七、品牌聯盟活動四大戰前培訓
　　? 政策培訓
　　? 反復演練
　　? 話術培訓
　　? 執行培訓
　　? 創新力
　　? 輪值制度
　　八、戰略合作伙伴導入及戶外廣告投放
　　? 如何實現線上做氣勢，線下做蓄水
　　九、品牌聯盟必備的溝通機制
　　高效會議七大關鍵
　　第十章：小區團購法則—實戰操作九陰真經
#FormatImgID_13#一、團購準備
　　1、確定主題、目的
　　2、團購細案與操作方法
　　3、人員職責分工
　　二、團購執行
　　1、尋找消費代表
　　2、組織家裝知識講座
　　3、征集小區樣板
　　4、業務人員進一步促成購買
　　三、團購政策
　　1、制定團購價，但不要低于門店特價2、對團購組織者回饋
　　3、簽訂協議
　　四、簽單跟進
　　1、團購活動評估
　　2、訂單跟進，解決問題
　　3、客戶回訪，提高滿意度
　　五、團隊演練 PK ：每一組策劃一次團購活動
　　六、四搶一贊助策略
　　七、改變環境的五大攻略
　　八、攻心為上的八大策略
　　九、制定解決方案的三個步驟
　　第十一章：店面營運問題診斷方法與解決工具
#FormatImgID_14#一、分析問題的工具——魚骨圖
　　? 作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
　　? 標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素
　　? 經驗：問題分析、先易后難、假設驗證
　　二、魚骨圖使用的六步驟
　　三、練習
　　? 本月業績下滑，請你用魚骨圖做深入分析四、業績提升管理提案管理
　　工具一：《PDCA圈》應用
　　工具二：《改善提案書》應用
　　工具三：《提案專項改善計劃》應用
　　? 小組演練：情景演示，案例分析，編輯自己店面改善提案書
　　1、 使用魚骨圖工具具體分析店面管理與營銷系統問題
　　2、 根據分析，制定店面贏利管理改善提案計劃書
　　師資力量
　　高級講師 李曉峰
　　中國培訓網高級講師
　　家居門店，連鎖門店營銷專家
　　門店贏利系統高級咨詢師
　　市場營銷實戰提升與銷售管理專業講師
　　上海復旦大學、北京大學特聘教授;
　　課程專注領域：
　　家居行業: 家具、衣柜、沙發、床上用品、整體家居、家居飾品
　　建材行業：瓷磚、衛浴、地板、涂料、電工照明、櫥柜、木門、集成吊頂、壁紙
　　其它行業：連鎖門店，五金工具、鞋服專業賣場
　　講師背景
　　1、 市場營銷管理專業，主修系統營銷學與消費心理學
　　2、 八年大型超市營銷管理，實戰經驗豐富，功底扎實，從理貨員做起，歷任部門主管、經理、店長、營運總經理，采購總監，對門店營銷管理深度通曉。
　　3、七年家居建材連鎖營銷管理;輔導百多家連鎖店營銷管理，打造了三百名超級店長和千名銷售冠軍，具有豐富的一線營銷實戰經驗。
　　4、歷任盛福祥超市店長、采購總監、營運總經理;荷蘭萬客隆會員店總經理;北京森通飾業連鎖管理有限公司營銷副總;慧道企業管理咨詢有限公司總經理
　　培訓風格
　　1、 拒絕理論，強調“實戰、實效、實用”原則。
　　2、 一線真實案例分析，深入淺出，簡單易懂、易操作。
　　3、 互動強，學練結合，小組討論PK，推崇體驗式培訓
　　4、 內容系統，促進學員單點突破，多元化解決問題
　　5、 即學即用，吹糠見米，立竿見影。