【課程背景】
　　社會化媒體營銷時代已經來臨!品牌營銷在社會化媒體時代發生了巨大的改變。品牌已經從企業向消費者傳遞信息，向消費者之間傳遞信息而轉變。
　　一個看似孤立的服務事件，會在社會化媒體時代引爆為一次大規模傳播的品牌事件!這即是社會化媒體的魅力所在，更是社會化媒體給品牌營銷帶來的巨大機遇!
　　課程目標
　　1、媒體營銷的演進與發展
　　2、數字化營銷的社會化趨勢
　　3、深度解讀社會化媒體特征
　　4、理解客戶的社會化網絡行為
　　5、社會化媒體營銷與網絡營銷
　　6、社會化媒體品牌營銷致勝之道
　　7、社會體媒體的品牌危機管理
　　8、企業如何構建微博營銷矩陣
　　9、構建企業微博營銷的六要素
　　10、企業社會化媒體營銷運營指南
　　11、社會化媒體營銷與移動商務
　　12、利用社會化媒體構建服務品牌
　　13、利用社會化媒體進行營銷推廣
　　14、應用社會化媒體進行病毒營銷
　　15、社會化媒體的口碑營銷傳播
　　16、如何衡量社會化媒體營銷績效
　　學習對象
　　電子渠道總監、電子渠道主管
　　課程內容
　　一、市場營銷的社會化演進
　　? 市場營銷的演進與移動互聯網發展
　　? 傳統媒體營銷到社會化媒體網絡營銷
　　? 社會化媒體與移動互聯網的發展
　　? 媒體傳播環境的變化趨勢
　　二、識別變化的客戶行為
　　? 客戶行為的多樣化特征
　　? 解讀客戶的網絡與社會化媒體訴求
　　? 客戶的互聯網行為特征與習慣
　　? 如何對網絡客戶進行識別與分類
　　三、營銷媒體的時代變革
　　? 營銷媒體的多樣性趨勢
　　? 認識不同營銷媒體的特征
　　? 深度解讀社會化媒體特征
　　? 網絡營銷下的整合渠道營銷轉型
　　四、社會化媒體品牌營銷
　　? 品牌戰略與品牌營銷地圖
　　? 品牌管理與網絡品牌營銷
　　? 社交網絡上的品牌影響力
　　? 利用社會化媒體塑造品牌
　　五、社會化媒體營銷攻略
　　? 社會化媒體營銷策略與關鍵點
　　? 如何策劃社會化媒體營銷活動
　　? 零售業與服務業的社會化營銷策略
　　? 金融行業的社會化媒體營銷策略
　　六、社會化媒體運營指南
　　? 企業如何布局社會化媒體網絡
　　? 如何設計社會化媒體營銷預算
　　? 如何構建社會化媒體與微博運營矩陣
　　? 如何組織和管理社會化媒體運營團隊
　　七、構建忠誠的網絡社群
　　? 認識社會化媒體的客戶社群特征
　　? 口碑營銷的客戶策略與方法論
　　? 如何建立忠誠的社會化群體
　　? 社會化客戶關系管理與忠誠營銷
　　八、衡量社會化營銷績效
　　? 媒體營銷效果的衡量法則
　　? 失敗的社會化媒體營銷案例研討
　　? 如何衡量社會化媒體營銷效果
　　? 如何設計適合的績效測量指標
　　九、案例實戰演練
　　? 經典案例分享
　　? 實戰模擬演練
　　? 運營操作輔導
　　? 案例分析點評
　　十、專家互動研討
　　? 聚焦企業問題會診
　　? 如何衡量營銷績效
　　? 營銷創意風暴
　　? 研討互動專家來自：品牌營銷、網絡營銷、服務管理、與客戶管理領域的專家