學習對象
新入電銷新員工、電銷老員工、電銷團隊長/主管、電銷經理、電銷培訓負責人
課程目標
【課程背景】
為什么客戶每次聽完你的產品都表示沒興趣？難道你的產品真的如此糟糕？

為什么客戶答應成交時間卻不再接聽電話？難道是拖延時間或者在拒絕？

為什么你把客戶異議解決之后還是無法成交？難道是你說得不夠好？

為什么客戶接到銷售電話都愛快速拒絕？難道電銷市場沒有前景？

錯！錯！錯！錯！

一切的困擾都在于：你只是在向客戶陳述，而非與客戶溝通！

溝通是銷售成功的唯一方式！

電銷新突破系列課程：

為你揭開與成功失之交臂的那些細節與漏洞

為你指出一條更簡單的成交方式——問話式營銷

這是一堂不容錯過的課程；也是一次銷售思維的改革

這是一堂深入淺出的授課；更是學員意猶未盡的體驗

就在廣州，約定與你一起

打破電銷傳統模式，開啟電銷新的紀元！

電銷“新突破”系列課程

課程形式
1. 講師講授：講師風趣幽默的講述，拉近學員距離，活躍課堂氣氛

2. 案例分析：大量實戰案例研討，讓學員舉一反三、融會貫通。

3. 頭腦風暴：分組討論，透過團隊力量凝聚智慧。培養學員現場發現問題并解決問題的能力。

4. 實戰演練：學員模擬演練，并由講師立即給予回饋，使學員參與實戰，活學活用，立竿見影。

5. 培訓總結：總結培訓精華內容，點評學員實戰成果，提出未來實戰方向。

課程目標
強化電銷技能、學習自我成長、提升解決問題的能力。

課程收益
對銷售者：學會電銷技巧，提升工作能力，增加工資收入。

對管理者：學會輔導技巧，提升育才能力，增加團隊戰力。



課程內容
課程大綱
不在陳述中成交，要在問答中簽單——三堂課打造問話式營銷精英
系列課程一：銷售新突破：問話式營銷
第一部分：（破而后立--改變）
一：通過幾個有趣的案例，理解銷售的真諦和藝術
二：學會“銷售之道”，針對10類客戶的分辨和銷售技巧
三：學會用優質的問話去辨別客戶類型及激發客戶需求
四：用“營銷七問”扭轉傳統電銷誤區，找到傳統電銷的漏洞、揭開改變的序幕。
五：電銷問話的四個目的和問話的八個模式。
六：小組研討案例，通過問話的技巧以及問話的順序，找出案例中的真相。
第二部分：（知而后行--實戰）
一：問話式營銷的作用
二：電銷中問話五忌
三：問話的七個要點
1.激發參與的問題要點 2.激發欲望的問題要點
3.說服客戶的問題要點 4.引導思路的問題要點
5.找到同理心的問題要點 6.阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點
7.引導談話主題的問題要點
四：七個實戰案例研討——換幾句話術，讓溝通變得簡單
1.與客戶初次接觸的組合問話話術 2.針對客戶要看資料的問話話術
3.隨時為客戶著想的問話話術 4.針對客戶不信任的問話話術
5.解決客戶拖延的問話話術 6.針對客戶不能做主的問話話術
7.銷售中坐席心態的導向決定客戶的走向
系列課程二：話術新突破：完美的產品包裝
第一部分：（行而后思--糾錯）
銷售中常見的一些錯誤做法及錯誤話術：
一：客戶有時并不是我們想象的那個態度，兩個案例、五個建議
二：不同心態產生的不同行為，七不要、七要
三：別問沒有結果的話，別答沒有結果的話
四：客戶線上的六個常見態度會導致線下的六個常見現象，你要做的六個行為跟進
第二部分：（思而后精--細節）
一：電銷中最關鍵的兩個細節
二：傳統電銷流程的誤區，沒有輸在產品、服務，更沒有輸在技巧、而輸在你話術的流程
三：開場白包含的元素、注意的事項，以及迷你裙理論。
四：通過問話式技巧在開場白中要打動客戶的“四個心”
五：介紹產品F.A.B之技巧，案例——看廣告學電銷，世界上最牛B的銷售
六：案例研討，講師指定一個產品，分組研討包裝話術，同堂競技
系列課程三：問話式營銷終結技：用問題解決問題
第一部分：（精而后悟--實用）
一：一二三四法則
二：客戶何時產生異議，客戶在抱怨什么？
三：通過案例發現問題——客戶的抱怨大多是由銷售員自己造成的
四：客戶抱怨想得到什么，未得到正確處理時造成的三方影響
第二部分：（悟而后行--實戰）
一：七個案例實戰演練，用問題解決客戶的問題
二：客戶抱怨時問話六忌
三：四個案例研討，學會客戶抱怨、已買同行、拒絕成交以及成交之后的問話技巧，提高線上能力及服務水平。
四：問話式營銷的五個備注
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