學習對象
總經理、營銷總監、客戶總監、銷售總監客戶俱樂部總經理、客戶服務總監、高層管理人員客戶中心經理、市場中心經理、銷售經理品牌經理、渠道經理、營銷策劃分析主管客戶俱樂部經理、高級客戶經理客戶服務經理、服務運營主管客戶中心總監、呼叫中心經理客戶中心經理、電子渠道主管信息技術總監、數據分析主管運營分析主管、客戶分析主管
課程目標
1、不同行業會員制營銷運營的最佳模式
2、不同行業客會員制營銷的合理目標定位（錯誤的目標導致運營的失敗）
3、如何利用會員制營銷來解決分級服務和客戶持續運營的問題？
4 、如何進行會員分級，實現分級服務與分類營銷？
5、如何設計核心會員利益？
6、 如何進行聯盟商家的拓展與運作？
7、如何進行會員的招募？
8、如何進行通過會員俱樂部實現更多的銷售？


課程內容
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第一塊：會員制計劃在各行業的成功實踐及挑戰
1、會員卡的“十大陷阱”
2、為什么企業視會員計劃為雞肋
3、企業會員制營銷運營的十大問題及剖析
案例分析：VideoEZY通過會員卡進行數據庫營銷
第二塊：不同行業如何選擇合適的會員計劃？
連鎖型商業企業會員計劃的選擇：獨立會員計劃vs聯盟會員計劃　
案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進行數據庫營銷
案例分析：Flybuys獨立積分聯盟的運作
四種類型的會員制計劃（數量型、利益型、體驗型、社交型）
案例分析：寶馬汽車俱樂部
案例分析：英國航空
第三塊：會員計劃成功運營的核心要素
1、如何確定你的目標會員
2、如何有效地進行會員的分級
3、正確認識客戶的價值
4、會員喜歡什么樣的利益和服務
5、客戶關系導向的產品與服務設計
如何定出對會員有吸引力的會員利益
6、如何設計有效的積分獎勵和回報計劃
7、服務聯盟：擴大你的影響力和吸引力
8、通過客戶體驗管理（CEM）的方法來優化客戶體驗
9、“峰終理論”給我們的啟示
案例分析：某大型購物中心如何實施會員計劃與設計客戶體驗
第四塊：圍繞會員的服務與營銷
1、信息時代的VIP客戶管理
2、VIP客戶的獲取：如何擴大你的VIP客戶數量
3、如何提升VIP客戶的價值
4、如何進行VIP客戶的挽留與重獲
5、如何通過數據庫營銷的方式來進行VIP客戶的營銷
6、營銷計劃整體設計
7、客戶數據分析
8、促銷方案與客戶體驗設計
9、營銷溝通組合設計
10、營銷活動實施
第五塊：高效互動——會員俱樂部的溝通管理
1、從“歡迎”到“請您回來”的溝通
2、各種會員溝通方式分析
3、會員網站的設計要點
4、會員雜志/會員通訊的運作要點
5、俱樂部對外溝通與品牌管理
第六塊：值營銷——會員俱樂部運營績效評估
1、會員計劃運營主要的績效指標分析
案例分析：某地產公司如何利用客戶俱樂部進行營銷
案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂部獲利