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　　學習對象
　　秘書，行政人員
　　課程目標
　　1、高級行政人員如何定位及其心態如何養成。
　　2、深入了解高級行政人員職能事務及如何安排、處理。
　　3、獲得高級行政人員溝通技巧的方法與策略。
　　課程內容
　　前言：職業行政秘書的時間緊迫性認知(互動)
　　一、高級行政人員——角色定位與心態養成
　　1、職業化高級行政人員的角色認知
　　A、什么是職業化(全員研討)
　　B、職業素養六維修煉模型樹簡介
　　C、高級行政人員應具備素養案例解析
　　2、高級行政人員綜合特質要求
　　A、美國行政協會章程：行政必備9個條件
　　B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優秀秘書
　　C、組織行政部職能簡介
　　D、行政總監崗位職責要求
　　3、高級行政人員對部門領導的工作認知及配合(全員研討)
　　小結：高級行政人員核心競爭力來源于職業素養
　　二、高級行政人員——職能事務實訓解讀
　　1、上司辦公室的管理
　　A、實訓解讀1：工作時的形象要求(形象禮儀)
　　B、實訓解讀2：給上司送材料的順序和時機
　　C、實訓解讀3：讓上司急件急批
　　2、接打電話(電話禮儀)
　　A、實訓解讀1：替上司安排約會
　　B、實訓解讀2：上司正在開會
　　C、實訓解讀3：陌生人的電話
　　3、接待客人(公務接待禮儀)
　　A、實訓解讀1：招待及轉介紹客人
　　B、實訓解讀2：給上司“擋駕”
　　4、會務工作
　　A、實訓解讀1：例行會議的會務工作
　　B、實訓解讀2：租借會議室
　　C、實訓解讀3：陪同上司參加外部會議
　　5、上司出差準備工作
　　A、實訓解讀1：出差機票、賓館及接待方確認
　　B、實訓解讀2：上司出差前的工作安排
　　C、實訓解讀3：上司出差后來信和來電的處理
　　三、高級行政人員——卓越溝通技巧
　　1、中國式的溝通特點
　　2、高級行政人員的溝通案例解析
　　3、高級行政人員的溝通特點
　　4、高級行政人員的卓越溝通五步法
　　A、第一步：尊重的力量和三維方法
　　B、第二步：恰到時機的提問技巧
　　C、第三步：異地而處的傾聽藝術
　　D、第四步：準確的表達技巧
　　E、第五步：主動高效的反饋技巧