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　　【課程背景】
　　為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合?部門(mén)間的交叉與重疊如何處理?---如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力?如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　管理干部、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，業(yè)務(wù)骨干等
　　課程目標(biāo)
　　正確認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重大意義，了解其難點(diǎn)所在
　　認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
　　掌握相關(guān)解決部門(mén)間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟，創(chuàng)造性的解決問(wèn)題
　　培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，提升部門(mén)間的溝通效率與效果
　　讓部門(mén)經(jīng)理學(xué)會(huì)在沒(méi)有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門(mén)的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門(mén)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)部門(mén)真正商業(yè)價(jià)值的能力能夠落實(shí)到技能的層面
　　課程內(nèi)容
　　緒言：溝通與協(xié)作的基本理念
　　第三只眼看跨部門(mén)溝通與協(xié)作
　　案例討論：別的部門(mén)不買(mǎi)帳怎么辦?
　　跨部門(mén)的難點(diǎn)：部門(mén)之間沒(méi)有強(qiáng)制力
　　跨部門(mén)的難點(diǎn)：你看不起我，我看不起你
　　合作思維與溝通心理
　　建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系的基礎(chǔ)是什么
　　六種人際思維決定合作心理
　　唯有雙方都能獲利關(guān)系才能長(zhǎng)久
　　什么真正的雙贏合作
　　第一單元：高效溝通的基本原則
　　高效溝通的基本原則
　　先理解別人，再表達(dá)自己的溝通原則
　　角色扮演：經(jīng)理與小林
　　2、強(qiáng)化溝通能力
　　聆聽(tīng)能力
　　同理心訓(xùn)練
　　動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
　　溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
　　導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
　　動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
　　案例討論：請(qǐng)購(gòu)但兄弟部門(mén)不同意怎么辦?
　　第二單元：跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
　　1、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極
　　測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
　　責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability
　　對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
　　2、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識(shí)
　　在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
　　案例討論：什么是真正的以客戶為中心
　　從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
　　了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
　　3、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地
　　與其他部門(mén)溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)
　　了解與兄弟部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)
　　換位思考是管理者的主要能力之一
　　4、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)四——知已解彼
　　DISC與性格類型分析
　　內(nèi)向型與外向型的溝通
　　實(shí)感型與直覺(jué)型的溝通
　　思考型與情感型的溝通
　　判斷型與認(rèn)識(shí)型的溝通
　　第三單元：跨部門(mén)協(xié)作與沖突解決
　　1、跨部門(mén)協(xié)作
　　團(tuán)隊(duì)練習(xí)：農(nóng)民活動(dòng)
　　團(tuán)隊(duì)角色與部門(mén)協(xié)作
　　跨部門(mén)沖突
　　沖突的表現(xiàn)形式
　　案例分析：團(tuán)隊(duì)會(huì)議起沖突
　　解決沖突的動(dòng)力與阻力
　　3、用談判解決沖突
　　沖突的原因：態(tài)度、行為、資源
　　平息沖突還是解決沖突
　　四種解決跨部門(mén)沖突的解題模型
　　案例分析：兩個(gè)部門(mén)僵持不下
　　部門(mén)間談判的六大步驟
　　PSS(協(xié)議后協(xié)議)在解決沖突中的有效應(yīng)用
　　結(jié)語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始
　　溝通從“五心”開(kāi)始
　　課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃