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　　【課程背景】
　　任何企業在生存、發展、壯大的過程中，不可避免地會出現某些員工心生不滿或有所抱怨的現象。作為一名企業管理者，在此種情況發生之時，若未能有效地加以解決，往往會使問題擴大化，最后演變為不可收拾的局面。
　　如何面對員工的抱怨呢?
　　如何有效探索到員工抱怨背后的積極因素呢?
　　如何將抱怨轉化為行動，引導員工積極解決問題，提升動力呢?
　　基于教練的輔導技術是一種新興的、有效的管理技術，能夠使管理者幫助員工洞察自我，發揮個人的潛能，有效地激發團隊并發揮整體的力量，從而提升企業的生產力。
　　基于教練的輔導技術是一系列有方向性、有策略性的過程，通過學習并掌握這項技術，管理者可以有效化解員工情緒，洞察員工的心智模式，向內挖掘潛能、向外發現可能性，支持員工有效達到目標。
　　學習對象
　　部門經理、主管、人力資源管理者、人力資源專員等
　　課程內容
　　一、樹立輔導的愿望
　　管理者的角色
　　輔導的價值
　　教練式輔導的成功原則
　　單元小結
　　　二、教練式輔導流程
　　化解報怨的情緒
　　建立互信的合作關系
　　探索抱怨背后的正向動機
　　聚焦于正向可控的目標
　　澄清事實與判斷
　　擴展思維空間
　　指導與建議
　　形成實現目標的方案
　　專注于當下的行動
　　強化行動意愿
　　單元小結
　　三、輔導的實踐
　　績效面談的輔導
　　團隊輔導
　　員工長期輔導
　　單元小結
　　四、總結與行動
　　輔導實踐探討
　　制定行動計劃
　　課程總結