學習對象
　　組織中的最高管理者、管理者代表、各部門經理、公關經理、客戶關系的管理人員、技術人員，組織中與客戶接觸的所有人員
　　課程目標
　　最高管理者
　　1、了解組織危機的預警信號
　　2、了解組織轉機的非補償式決策手法
　　3、了解危機溝通的關鍵要素
　　管理者代表
　　1、幫助組織建立危機管理體系
　　2、分配管理職責、組織演練
　　各部門經理 風險管理人員
　　1、掌握危機管理的水平掃描
　　2、掌握危機管理的CRIP表
　　全員
　　危機演練
　　公差人員
　　掌握危機公關
　　課程內容
　　第一天
　　9:00-9:15墨非定律與危機事件講解了解黑蝴蝶效應
　　9:15-9:30危機生命周期分析圖解掌握危機發展規律
　　9:30-9:45危機事件分析互動分享體驗危機的感受
　　9:45-9:50危機管理概論圖表總體了解
　　9:50-10:00 休息
　　10:00-10:20術語與定義互動概念
　　10:20-10:40危機的15個特征互動找出組織對應的事件
　　10:40-11:00危機的6個潛在來源互動找出組織對應的事件
　　11:00-11:20危機在組織中9個孵化條件互動找出組織對應的事件
　　11:20-12:00水平掃描練習互動用組織對應的事件，掃描出脆弱性
　　12:00-13:00 午餐
　　13:00-13:15危機管理的4個能力講解掌握能力、方針、職責
　　13:15-13:45CRIP練習互動體驗
　　13:45-15:15PESTEELO練習互動體驗
　　15:15-15:30 休息
　　15:30-16:00處理決策進退兩難的問題精解辨證的哲學思維模式
　　16:00-16:30危機應對和恢復的準備流程互動危機響應計劃設計
　　16:30-17:00提問與回答互動解釋大家的困惑
　　第二天
　　9:00-9:30危機中的領導的作用精解領導的第一反應
　　9:30-10:00非補償性決策練習互動針對CRIP體驗決策過程
　　10:00-10:10 休息
　　10:10-10:30從響應過渡到恢復的流程精解掌握流程
　　10:30-11:00危機中如何處理人模擬危機管理評審
　　11:00-11:10危機中的溝通 分析精解內、外、策略分析
　　11:10-11:30危機溝通核心需求練習互動實戰
　　11:30-12:00危機中相關方溝通策略精解相關方溝通沖突的矩陣
　　12:00-13:00 午餐
　　13:00-13:40危機中相關方溝通計劃實戰互動練習相關方溝通的各種方案
　　13:40-15:00危機演練設計考慮因素精解理論
　　15:00-15:10 休息
　　15:10-16:00危機演練模擬設計、演練、點評
　　16:00-16:40課程總結互動經驗
　　16:40-17:00 課程評價