課程目標
　　1、培養良好的工作態度是管理的第一要務
　　2、學習在企業內部如何處理領導、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發揮公司的綜合實力
　　3、如何提高下屬的能力，建設高績效的管理團隊，讓下屬在工作中發揮更高的工作積極性和工作熱情
　　學習對象
　　企業高層管理人員、中層管理人員、各個部門主管、儲備干部等。
　　課程內容
　　第一章 如何管理心態
　　1.培養員工良好的心態是管理的第一要務
　　2.應付工作還是全心工作
　　3.解決問題還是推托問題
　　4.承擔責任還是推托責任
　　第二章 管理溝通的技巧
　　1.什么是溝通?
　　2.管理溝通的種類及形式
　　3.溝通的步驟
　　4.不同溝通風格的管理者分析與應對
　　1) 分析型人的特征與溝通技巧
　　2) 支配型人的特征與溝通技巧
　　3) 表達型人的特征與溝通技巧
　　4) 和藹型人的特征與溝通技巧
　　5.溝通的方向與上級、同級、下屬溝通的技巧
　　1) 溝通的原則
　　2) 溝通的方法
　　3) 溝通的障礙
　　6.有效溝通的要訣
　　第三章 高績效團隊的建設
　　1.什么是團隊
　　1) 認識團隊
　　2) 團隊與群體的區別
　　3) 團隊行為曲線
　　2.高績效團隊的特征
　　明確的目標
　　2授權與自我管理
　　1) 溝通良好
　　2) 認可和贊美
　　3) 相互信任
　　4) 關心個人
　　5) 彼此之間保持平等、彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛。
　　3.高績效團隊的成員
　　4.高績效團隊建設的流程及階段
　　1) 團隊建設的流程
　　2) 團隊建設的階段
　　5.團隊的溝通與協調